又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少(shǎo)投资者和期货公司(sī)人(rén)士(shì)反映(yìng)，博(bó)易大师(shī)手机端突然登陆不上了，打开页面一(yī)直显示(shì)“正在(zài)连(lián)接(jiē)行(xíng)情服(fú)务器”，然(rán)后就停留在这个阶段，一直无法往(wǎng)后显示。记者也(yě)在(zài)第一(yī)时间联系到(dào)了几(jǐ)位期货交(jiāo)易者，他(tā)们也向记者证实，夜盘(pán)期间遭(zāo)遇大半个小时的(de)“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个小时(shí)，有客户多个期货(huò)公司的账户都无法登陆，行情软件打不开，还以为是网络问(wèn)题。突发状况出(chū)现后，我们(men)博易大师的(de)技(jì)术群(qún)里均在反馈事故信息。”一(yī)家(jiā)期货公司的技(jì)术部人员告(gào)诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易(yì)大师交(jiāo)易软件的(de)技术(shù)群里(lǐ)报的有广州(zhōu)、深圳(zhèn)、东莞等地(dì)，表面是所有广东的行情站点有问题，客户主动(dòng)连接(jiē)，但是连不上(shàng)也会自动切到就近(jìn)的站点，具体(tǐ)原因不知道，还在等(děng)博易的(de)答(dá)复。”上述期少先队的队旗是什么，少先队的队旗是什么组成的货公司(sī)技术人员说。

　　一位(wèi)期货(huò)公司(sī)人(rén)员苦(kǔ)诉(sù)道，作为一线服(fú)务人员(yuán)，他只知道(dào)周五晚上客户投诉公司的软(ruǎn)件交易不了(le)，最后才(cái)知道是(shì)博易(yì)大师交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件出现(xiàn)了问题，直到(dào)周六也没见有答复(fù)。“我们周五晚上没少(shǎo)被客户骂，周六(liù)早上(shàng)还要给客户解释。其实，我们(men)也很无(wú)奈，最终是我们一线市场人员(yuán)默(mò)默承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公司人士第(dì)一时间给博易大师的客服打电话，对方回复说(shuō)，正在排查(chá)。也(yě)有技术(shù)人员称(chēng)，可能行情(qíng)线路(lù)出问题了(le)，不过具体原因还需等博易大师的(de)官方通(tōng)知。截至发(fā)稿，博易大师(shī)还没有对此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为(wèi)是手机出现了问题(tí)，把软件卸(xiè)载后重新下载了(le)，不(bù)行；用(yòng)无线和流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在(zài)采访中了(le)解到，目前手机(jī)下(xià)单方面，期货交易者(zhě)用的最多是国(guó)内某款第三方(fāng)软件，该软件收(shōu)费之后(hòu)，很多公司都(dōu)开(kāi)发了自己的App。现在交(jiāo)易(yì)者下(xià)单渠道比较多，一家出故(gù)障，还(hái)有别的可(kě)替代，对大多数交易者影响不是(shì)特(tè)别大。

　　“就我们(men)公司情况(kuàng)，我了解一(yī)共有(yǒu)四种(zhǒng)手机下单(dān)渠道，如果一(yī)家出问(wèn)题，另外几家(jiā)都可以替代。如果客户用单一的(de)博易App，那很(hěn)大可(kě)能会(huì)受(shòu)影响。”华南地(dì)区一家(jiā)期货公(gōng)司人员说。

　　记(jì)者了(le)解到(dào)，多家期货公司都向博(bó)易大师反(fǎn)映出(chū)现同样的(de)问题。对此，期(qī)货公司(sī)和(hé)客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上去软件的时候，我们公司技术部和(hé)数智中心(xīn)联合排查，先查看(kàn)是否是我们公司自(zì)身(shēn)软件的问题(tí)，同(tóng)时也将(jiāng)这次情(qíng)况及时反馈到博易技术(shù)交(jiāo)流群中(zhōng)。在博易技术交流群中，陆陆续续(xù)也(yě)有其他公司出现同样的问题。”上述(shù)期货公司人员说，“发现(xiàn)问题(tí)后，我们领导在工(gōng)作群里第一时间(jiān)统筹(chóu)部署：一是技术岗(gǎng)与软件(jiàn)公司继续联系，尽快(kuài)找(zhǎo)出问题并(bìng)解决问题(tí)；二是客户(hù)经理(lǐ)做(zuò)好对(duì)客户的安抚工作，并(bìng)告知客户可以(yǐ)通(tōng)过其他(tā)手机(jī)软件或电脑版的软件下(xià)单，或者打报单电话来解决下单问题；三是总部(bù)夜班交易岗时刻准备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易(yì)软件出(chū)问(wèn)题不是新鲜事，但涉(shè)及(jí)范围广。对于期(qī)货行业(yè)来说，相关各方尤其是软(ruǎn)件提供商（服务商）需要进一步提升技术(shù)保障能力(lì)和稳定性，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对交易(yì)者来说，交易软(ruǎn)件出现(xiàn)故障会(huì)导致无法及时发送(sòng)交易指令、错(cuò)失(shī)行情、无(wú)法按照意愿进(jìn)行(xíng)开(kāi)平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时调动资金(jīn)等一(yī)系列(liè)问题。

　　“为应(yīng)对此类突发情况(kuàng)，投资(zī)者要(yào)有期货(huò)公司的(de)客户(hù)经理的(de)联系方式(shì)或者熟悉期货公司的紧急报单电话，所有交易尽量带(dài)上止损(sǔn)。因为期(qī)货交易(yì)本来就是有(y少先队的队旗是什么，少先队的队旗是什么组成的ǒu)风(fēng)险的，无论行情软件出现的突发情况还(hái)是期货行(xíng)情(qíng)的剧(jù)烈波(bō)动。”上述(shù)投资者说。

　　交(jiāo)易软件故障是交易风险的一部分，交易者应该平(píng)时做好类似(shì)事件的应(yīng)急预案，防范于未(wèi)然。

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