国泰航空(kōng)周二晚间(jiān)发布最(zuì)新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林绍波代(dài)表(biǎo)国泰航空，就(jiù)有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历(lì)，再次向受影(yǐng)响的乘客(kè)和社会各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已完成对(duì)于事件的调查，并(bìng)依据公司(sī)的规章制度，对三位涉事的空(kōng)中(zhōng)服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次(cì)重(zhòng)申(shēn)，对(duì)于个别员工严(yán)重违反公(gōng)司规章制度(dù)及道(dào)德准则的行为，国泰航空将秉持(chí)“零容(róng)忍”的(de)态(tài)度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避(bì)免同类事(shì)件再次发(fā)生，我将亲(qīn)自领导跨部门的工作小组作(zuò)出(chū)全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务流程、人员(yuán)培训和相关制度，进一(yī)步提升国泰航空的服务(wù)品质；其中(zhōng)最重(zhòng)要的(de)，是(shì)确保所有国(guó)泰员工必须(xū)尊重来自不同(tóng)背景及文化的旅客，在所有的服(fú)务地区均(jūn)提供(gōng)专(zhuān)业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会(huì)各界(jiè)对于(yú)国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平(píng)台举报国泰航(háng)空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于(yú)2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞(fēi)往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休(xiū)息(xī)之处。该(gāi)网友描述，国泰航(háng)空(kōng)空乘人员在飞(fēi)机飞行过程(chén均码一般是什么码，均码一般是什么码数g)中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的(de)英(yīng)文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地(dì)上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努(nǔ)力使用自(zì)己(jǐ)会的英文单(dān)词想要(yào)向这(zhè)些(xiē)‘只会英文的’乘务(wù)员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排的(de)乘客在尝试用英文询(xún)问空乘如何填(tián)写入(rù)境卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发(fā)布声(shēng)明(míng)：已(yǐ)知悉有关旅(lǚ)客(kè)在国泰航班(bān)CX987上的不(bù)愉(yú)快(kuài)经历，对此深表(biǎo)歉意。国(guó)泰(tài)航空一直(zhí)以来致(zhì)力于(yú)为旅(lǚ)客提供高(均码一般是什么码，均码一般是什么码数gāo)品(pǐn)质的(de)服务，对于(yú)此次事(shì)件高度(dù)重(zhòng)视(shì)。我(wǒ)们已经联系相(xiāng)关旅(lǚ)客进一步了(le)解情况(kuàng)，并(bìng)会进行严(yán)肃调查处(chù)理。在(zài)此，我们对(duì)于此事件给大(dà)家带(dài)来的困扰再次(cì)致以深深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰航空再次(cì)发微博回应歧视(shì)旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空中空服(fú)员的(de)飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了网友的(de)集体声讨(tǎo)，各(gè)大媒(méi)体也下场表态该事(shì)件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘客(kè)需求提供毛毯，是机(jī)上服(fú)务的常见项目。明(míng)明(míng)能(néng)听(tīng)懂(dǒng)乘客的话(huà)，相关服务需求也在航(háng)司(sī)规定的(de)服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视(shì)。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘客就低(dī)人一等(děng)？

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