4月20日，作为国内规模(mó)最(zuì)大的(de)民营能源企(qǐ)业之一的新(xīn)奥股份（600803.SH），披露了(le)2022年(nián)度ESG报告。这份长达72页的社会责任(rèn)报告(gào)，就公司环境(jìng)、社(shè)会和管(guǎn)治(zhì)三个(gè)维度展开详细汇报(bào)。新(xīn)奥股份(fèn)践行ESG表现得到了社(shè)会(huì)多方的认可(kě)，获得(dé)2022年WindESGA股(gǔ)最佳(jiā)实践奖、安(ān)永可持续(xù)发展年度(dù)杰出企业奖等多个奖项(xiàng)荣誉。

　　新奥股份(fèn)董事长王玉(yù)锁指出，ESG的理念(niàn)是推动人类(lèi)社会可持续(xù)发(fā)展，这个(gè)理念很好地体现了企业公民的社会价(jià)值。作为(wèi)一(yī)家以清洁能(néng)源为(wèi)主(zhǔ)的企业，理应(yīng)有(yǒu)所作为，作出表率(lǜ)。

　　推动低(dī)碳发展，碳排放强(qiáng)度下降28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这一维(wéi)度举足(zú)轻重(zhòng)，特别(bié)是在国内“双碳(tàn)”背(bèi)景下，能源(yuán)企业肩负重要(yào)使命。新奥股(gǔ)份(fèn)一方面积极主动(dòng)履行低碳减排义务，承诺2030年实现碳达(dá)峰，2050年(nián)实现碳中和，带动产业(yè)绿色低碳转型，为营造(zào)绿色生态贡献力量。另一方(fāng)面，公司始终坚持“科学(xué)管理、绿色清洁、遵纪守法、持续(xù)改进”的环(huán)境管理方针，不断落实环保工作主体(tǐ)责任，明(míng)确内部(bù)员工的环保职责。

　　环(huán)境保护工作不只是新奥股份(fèn)领导层(céng)付诸(zhū)实践，公司(sī)的每(měi)一位员(yuán)工(gōng)都有相关意识、决心和(hé)实际举措。为了更(gèng)好(hǎo)落(luò)实(shí)环(huán)保工作，新奥(ào)股份持续加强员工节(jié)能环保(bǎo)意识，发起(qǐ)低(dī)碳(tàn)绿色办(bàn)公的倡议(yì)活动，倡导各子(zi)公(gōng)司(sī)组织开(kāi)展各类低碳节能主题宣贯活动(dòng)，促进(jìn)员工(gōng)养成低碳(tàn)办公及(jí)生活的习(xí)惯，提升了公司低碳节能领域的黏合度、契合度。

　　截至2022年底(dǐ)，新奥(ào)股份(fèn)碳(tàn)排(pái)放(fàng)强度同(tóng)比下降28.3％，综合能耗消耗密度同比下降20.4％，全年无重大(dà)环境污染事件(jiàn)与违规行(xíng)为，新奥股份(fèn)及下属(shǔ)公司66家通(tōng)过ISO14001环境管理体系认证(zhèng)。新(xīn)奥股(gǔ)份助力社会及用户减排(pái)5288万吨，全(quán)年环保资(zī)金(jīn)投入6029万(wàn)元。

　　此外(wài)，作为行业气候先(xiān)锋(fēng)企(qǐ)业(yè)，2022年新奥(ào)股份(fèn)与国际权威第三方咨询(xún)机(jī)构合作，开展了领先披露天然气(qì)产品全生(shēng)命周期碳排放(fàng)范围三测算工(gōng)作，成为国内能源行业(yè)周期碳足迹(jì)的公司(sī)。

　　综合能源营收规模增至百(bǎi)亿，光伏发电装机(jī)规(guī)模共计4.25MW

　　新奥股份ESG报告中(zhōng)的环(huán)境部分指出(chū)，公(gōng)司(sī)秉持绿(lǜ)色发展的理念，全面响应国(guó)家(jiā)“30、60”双碳目(mù)标与能(néng)源转型战(zhàn)略，并结合公司的业务范畴，全面探索低碳能(néng)源与(yǔ)清洁能源(yuán)解(jiě)决方(fāng)案，为促进能源(yuán)、经济、社会与环(huán)境的协调发展贡(gòng)献力(lì)量。

　　从新(xīn)奥股份2020至(zhì)2022年的(de)年度报告(gào)中可(kě)以看到，涉(shè)及低碳能源(yuán)与(yǔ)清洁能源解决(jué)方案的综合能(néng)源销售及服务(wù)项(xiàng)目营收表现强劲的成长性。2022年这一业务实现营业收(shōu)入120.52亿(yì)元，同(tóng)比增(zēng)长38.12％，营(yíng)收(shōu)增速(sù)超(chāo)过公司平均水平。截至2022年底，新奥股(gǔ)份共有60个(gè)综合(hé)能源项目完(wán)成建(jiàn)设(shè)并投入(rù)运营，累计已投运综(zōng)合(hé)能源项目(mù)达210个(gè)。

　　图1：新奥股份(fèn)2020至2022年综合能源销(xiāo)售及服务项目营业收入(rù)

　　制图：金融(róng)界(jiè)上市(shì)公(gōng)司(sī)研究院(yuàn)；数据来源：年度报(bào)告

　　在综合能源(yuán)业务方面，公司充分运用(yòng)数智(zhì)技术，强化泛能理念牵引(yǐn)，紧抓政府、客户绿色低碳需求，聚焦低碳园区、低碳工厂、低碳建筑、低碳交通四大业务(wù)矩阵，各业务(wù)组织(zhī)结合资源禀赋积极探索光伏、冷能(néng)发(fā)电可行性(xìng)，力图最大化(huà)利(lì)用(yòng)各厂(chǎng)区内楼顶(dǐng)、车棚、可利用地面(miàn)等区域的(de)太阳能(néng)资源和(hé)接收站的(de)冷(lěng)能资源(yuán)。

　　具体到(dào)光伏(fú)领域，2022年新奥股份(fèn)于多地(dì)开展自有建筑光伏发电项目，装机规(guī)模共计4.25MW，可再生能(néng)源使用总量(liàng)达(dá)到530.98万kWh。其中，新奥股(gǔ)份(fèn)2022年(nián)自身运营(yíng)设施投运(yùn)规(guī)模较大的光伏设(shè)施位于舟山接收站(zhàn)，设计(jì)年发电量53.6万kWh，年减(jiǎn)碳约(yuē)424吨二氧(yǎng)化(huà)碳当量。

　　依托安全数(shù)智化技术(shù)，职业健康安全(quán)投入共计17.4亿元

　　新奥股份ESG报告中的社会（Social）维度指出，公司依托安(ān)全数智化(huà)，实(shí)现全(quán)业(yè)务场景下“看得见(jiàn)、知重点、有人管”的安全(quán)智慧运(yùn)营管理体系，实(shí)现从生产安全和数智安(ān)全(quán)双向赋能，演进到“全场(chǎng)景安(ān)全”的(de)实践和落(luò)地。

　　截至2022年底，新(xīn)奥股份职(zhí)业(yè)健康安(ān)全投入共计17.4亿元(yuán)，设置(zhì)专职(zhí)安全管理人(rén)员(yuán)1041名，信息安(ān)全培训时长共计(jì)4390小时和(hé)总人次554,333次，无重大信息(xī)安全(quán)事故。此(cǐ)外(wài)，公司员(yuán)工百万工(gōng)时(shí)工伤事(shì)故率0.34，职业病(bìng)案例数0件，承包商百(bǎi)万(wàn)工时工伤(shāng)事故率(lǜ)0.15。

　　新奥股(gǔ)份(fèn)除了积(jī)极在安全生产(chǎn)方面树立公司(sī)品牌外，公(gōng)司还(hái)积(jī)极开(kāi)展以绿色工程、建校工程(chéng)、励志工程和素质(zhì)工程(chéng)为核(hé)心的多(duō)个公(gōng)益慈善项目，并参(cān)与(yǔ)乡村(cūn)振兴行(xíng)动(dòng)。2022年(nián)以来，新(xīn)奥(ào)股份及子(zi)公司(sī)开展慈(cí)善捐款共(gòng)计2442万元。

　　重视企业治(zhì)理(lǐ)，客户满意度95.4分

　　良好的企业治理对(duì)于公司未来发展有着重要意义(yì)，新奥(ào)股份在2022年ESG报告的治理（Governance）部分(fēn)中表明，公司建(jiàn)立了完(wán)善的(de)企业治理架构，不断提升董事会(huì)运(yùn)作效率(lǜ)，持续加强风险管理机(jī)制(zhì)建设，保障公(gōng)司的可持续发展。

　　在制度体系方面，新(xīn)奥(ào)股(gǔ)份严格遵守上市地的监(jiān)管要求(qiú)，持续完善(shàn)治(zhì)理架构及内部(bù)管控体系。在多元化管制方面，公司以更加全面综合的视(shì)角理解市场和(hé)客户(hù)的需(xū)求，提(tí)升(shēng)公司决策(cè)水平。其中，女性董事(shì)占比由2021年的(de)8％提(tí)升至(zhì)2022年的18％，独立董事(shì)占比由2021年的33％提升至2022年的(de)36％。在(zài)合规运营方面，公司不断加强(qiáng)风(fēng)险管控(kòng)，建(jiàn)立完(wán)善(shàn)的风(fēng)险管控体(tǐ)系，保障公司稳健(jiàn)经营和健康(kāng)发展(zhǎn)。

　　另外，新(xīn)奥股份(fèn)重视客服团队综合素质(zhì)，旨在为(wèi)客户提供专业、优质(zhì)的服务。公(gōng)司优化客户(hù)投(tóu)诉处理机制(zhì)，增加了“客户满意(yì)”管(guǎn)理原则，明(míng)确(què)要求投诉调查过程(chéng)须遵循客(kè)观性和真实性要求80寸电视尺寸长宽多少，对处(chù)理时效(xiào)、处理流程(chéng)与处理(lǐ)规则都进行闭环监督，对所有投诉(sù)事件进行100％回(huí)访(fǎng)并收集最(zuì)终客户评价，提(tí)升客户(hù)体(tǐ)验感。2022年，新奥股份的客户满意度为95.4分(fēn)，客(kè)户投诉率为0.02‰，投诉处理及时率90.9％，投(tóu)诉办(bàn)结(jié)率100％，80寸电视尺寸长宽多少投诉处理满意度(dù)达到94.6％。

　　展望(wàng)2023年，公司表示将牢牢(láo)把(bǎ)握天然(rán)气大(dà)发展和产业数智升级的重大(dà)机遇，坚定推进业务创新(xīn)升级，在可持(chí)续发展理念引领下，探(tàn)索落(luò)地公司(sī)在管治、环(huán)境及社(shè)会等多(duō)方(fāng)面的高质量发展新模式，携手所有同仁和伙伴共同谱(pǔ)写中国式现代(dài)化的能源(yuán)产业新篇章。

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