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　　为增强(qiáng)客户(hù)服务体验，推进全网(wǎng)一体化建(jiàn)设，中(zhōng)通快递近日宣布，将启用95311全国统一客(kè)户服务专线。

　　95311客户(hù)服务(wù)专(zhuān)线(xiàn)的开通，中通快递(dì)全网的客(kè)服体系(xì)建设也因此(cǐ)得到进一步完善，客服(fú)流程将(jiāng)变被动为主(zhǔ)动(dòng)。

　　客(kè)户在(zài)售前、售(shòu)中、售后，都(dōu)将一站式享有自(zì)助下单(dān)、业(yè)务咨询、快件查询、投诉(sù)受理等多项服务。

　　该(gāi)专线将(jiāng)全年(nián)全天候为广(guǎng)大客户(hù)开放，全网统一执行(xíng)，有效(xiào)解决(jué)了因线路繁忙、电话占(zhàn)线(xiàn)等问(wèn)题，为客(kè)户提供标准(zhǔn)、流畅的快递服务体验。

　　中通(tōng)快递(dì)已成立项目小组，在安全运营、技能培(péi)训、项目维护(hù)等方面制定了(le)全网可行的(de)实施方案，确保95311上(shàng)线(xiàn)后的高(gāo)效运(yùn)行。

中通快(kuài)递

　　中通快递股(gǔ)份有限公司于2002年(nián)5月8日在(zài)上海(hǎi)成立，是(shì)一家集快递、物流及其他业务于一体(tǐ)的大型集团公司，注(zhù)册商标(biāo)中通(tōng)®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已成为国(guó)内业(yè)务规(guī)模较大(dà)、第一方阵中(zhōng)发(fā)展较快的快递企业，中(zhōng)通快(kuài)递2019年继续(xù)保(bǎo)持了(le)稳健的发展态势，全年完成业务量121.2亿件(jiàn)，同(tóng)比(bǐ)增长42.2%，超出行(xíng)业平均增速16.9个百分点。

　　市场(chǎng)份额较2018年扩(kuò)大(dà)2.3个百分点(diǎn)至(zhì)19.1%。

　　盈利水平保持了(le)持(chí)续(xù)稳健的增长，全(quán)年调整后净利润较上(shàng)年同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服(fú)务质量(liàng)方(fāng)面(miàn)，在申诉(sù)率、公众满意(yì)度方面中通(tōng)也保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通(tōng)服务网点约30000个，分(fēn)拨中心90个，网络(luò)合作伙伴约为4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线运输(shū)线路超过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中通快(kuài)递成功登(dēng)陆美国纽约证券交(jiāo)易所，创(chuàng)当年美国(guó)证(zhèng)券(quàn)市场最大IPO，也是继(jì)阿里巴巴(bā)2014年赴美上(shàng)市以来最大规(guī)模的中国企业(yè)赴美IPO。

　　中通快递在(zài)美上市，向全世界打(dǎ)开了一扇了解(jiě)中国快(kuài)递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发(fā)布公告称，基于快(kuài)递行业发(fā)展现状(zhuàng)与趋势，为了进一步维护服(fú)务品质(zhì)和提(tí)升客(kè)户(hù)满意度，从18年10月1日起启动快(kuài)递费用调节机制，调(diào)整全(quán)国到上海地区的快递(dì)费用(yòng)，具体费用(yòng)调整(zhěng)幅度，由当地服务(wù)网点根据总部指(zhǐ)导建议并结合各自实际情(qíng)况实施。

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