国泰航空(kōng)周二(èr)晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关(guān)旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的(de)经历(lì)，再次(cì)向(xiàng)受影(yǐng)响的乘(chéng)客和社会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件的调查(chá)，并依据(jù)公司(sī)的规章制(zhì)度，对(duì)三位涉事的空中服务员(yuán)予(yǔ)以解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对(duì)于个别员工严重(zhòng)违反公司规章(zhāng)制度(dù)及道德准则的行为(wèi)，国泰航(háng)空将秉(bǐng)持“零容忍”的(de)态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发(fā)生(shēng)，我将亲自领导跨(kuà)部门的工作小组(zǔ)作出(chū)全(quán)面检讨(tǎo)，重新审视我们的服务流程、人(rén)员培(péi)训(xùn)和相关制度，进(jìn)一步提升(shēng)国泰航空的服务品质；其(qí)中最重(zhòng)要的，是确保所有国泰员工必须尊(zūn)重来(lái)自不同背景及(jí)文化的旅客(kè)，在所有的(de)服务地区均(jūn)提供专业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于国(guó)泰(tài)航空的持续关注和监督(dū)，我们(men)必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加中国哪里的莲子最好吃满意的(de)旅(lǚ)行体验(yàn)。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘客(kè)。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成(chéng)都(dōu)飞往香港，恰好坐在(zài)最(zuì)后一排乘务员(yuán)准备餐食及休息(xī)之处。该网友(yǒu)描述，国泰航空(kōng)空乘人员在(zài)飞机(jī)飞行(xíng)过程中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英文， 那他(tā)们(men)就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前排(pái)旅客(kè)努力使(shǐ)用自己(jǐ)会(huì)的英文单词想要(yào)向这些‘只会(huì)英(yīng)文的’乘务员拿(ná)毛毯，结(jié)果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前(qián)排(pái)的乘客在尝试用英(yīng)文询问(wèn)空乘如(rú)何填写入(rù)境卡时，同样得到了(le)无(wú)比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航(háng)空 发布声明：已(yǐ)知悉有(yǒu)关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致力(lì)于为旅客(kè)提供(gōng)高品质的服(fú)务，对于此次事件高(gāo)度(dù)重(zhòng)视。我(wǒ)们已经(jīng)联系相(xiāng)关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对(duì)于此事件给大家带来的困扰再(zài)次致(zhì)以(yǐ)深深(shēn)的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件(jiàn)，中国哪里的莲子最好吃已经暂停有关空中空服员的飞(fēi)行任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该(gāi)事(shì)件引发了(le)网友的(de)集体声讨，各大媒体也下(xià)场表态该事件(jiàn)是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据(jù)乘客需(xū)求提供毛毯，是机上(shàng)服(fú)务的常见项(xiàng)目(mù)。明明能听懂乘客的话(huà)，相(xiāng)关(guān)服(fú)务需求也在航司规(guī)定的(de)服务范围内，空(kōng)乘却装(zhuāng)聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲(cháo)笑乘客(kè)，那就是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一(yī)等？

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