11月(yuè)29日，滴(dī)滴出行再(zài)度回(huí)应日前的服(fú)务(wù)异常称，目前，滴滴(dī)App的(de)所有服务已经全(quán)部(bù)恢复。经(jīng)28日(rì)启动了内部复盘调查，初步确定，这起事故的(de)起因是底层系统软件发生故(gù)障，并(bìng)非(fēi)网(wǎng)传(chuán)的“遭受攻击”，后续(xù)将深(shēn)入开展技(jì)术(shù)风险隐患排查和升级(jí)工作，全面保(bǎo)障服(fú)务稳定性，尽(jǐn)最大努(nǔ)力避免(miǎn)类似事故再发生。

11月(yuè)27日晚间到28日上(shàng)午，多位用户反映(yìng)滴滴出行App异(yì)常，包括页面无法打开、发单失败、多(duō)扣费、司机无(wú)法接单等等。官方(fāng)在此前(qián)的回应中称，如因系统故障导致的(de)费用支付异常、多扣(kòu)费等问题，会在事故处(chù)理结束后统(tǒng)一结算补偿(cháng)。针对有司机师(shī)傅反馈接到乘(chéng)客后无法(fǎ)开始行(xíng)程(chéng)和计费，平台后续会根据行程(chéng)计算和补发(fā)车费。

另外南都记者留(liú)意到，因受(shòu)到司机端后台(tái)崩溃影响，有网友晒出一张账户余(yú)额截图(tú)，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经过核查证实(shí)该图是PS伪(wěi)造(zào)的谣言(yán)。恳(kěn)请大家不造谣、不传(chuán)谣。

针对日前还有报道提(tí)到，部分司(sī)机开始提现，因怕系统问题(tí)导致自己账号出(c900g是几斤 900g是多少毫升hū)问题被注销(xiāo)。滴滴出(chū)行方面(miàn)回(huí)应南都记者称(chēng)，“经(jīng)核查，目前司机账号(hào)及提现功能(néng)一切正常(cháng)，广大司机师(shī)傅(fù)们无需担(dān)心(xīn)。滴滴(dī)平台是每周二提(tí)现(xiàn)，服务等(děng)级(jí)高的司(sī)机可每天提现。据900g是几斤 900g是多少毫升多个司机群聊天显示，不少滴滴司机都(dōu)表示(shì)自己提现成功了。恳请大家(jiā)不造谣、不(bù)传谣。另外(wài)，司机师傅们关心受影响(xiǎng)的(de)相(xiāng)关奖(jiǎng)励、费用异常、口碑(bēi)值（包括出行分(fēn)）等，也(yě)会尽快陆续恢复和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就此次故障再次致(zhì)歉，称各项服(fú)务恢复的同时，滴滴已在(zài)28日启(qǐ)动了内部(bù)复盘调查(chá)。初步确定，这起事故的起因是底(dǐ)层系统(tǒng)软(ruǎn)件发生故障，并(bìng)非网传的“遭受攻(gōng)击”。滴(dī)滴表示(shì)，后续将深(shēn)入开(kāi)展技术(shù)风险隐患排查和(hé)升级工作，全(quán)面保障服务稳定(dìng)性，尽最(zuì)大(dà)努力(lì)避免类(lèi)似(shì)事故再发生。目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全部恢复(fù)。因这(zhè)起(qǐ)事故(gù)造成的(de)困扰和问(wèn)题，滴滴(dī)正在加快妥善解决。

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