一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得了(le)诗，甚至还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各(gè)行各(gè)业的无(wú)限遐(xiá)想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融(róng)行业(yè)，会有哪(nǎ)些可(kě)能(néng)性呢？21世纪经济(jì)报(bào)道记者就此向金融从业人员发起采访(fǎng)后发现，答(dá)案主要集中在以下几个(gè)方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应(yīng)用(yòng)，有人充满(mǎn)了期待(dài)，有人并不乐观(guān)，也有人(rén)表示担(dān)忧(yōu)。

率先落(luò)地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们(men)都是(shì)基因的(de)载体”、“如果说基因给我们(men)的生(shēng)命带来了基础，那亲情便是(shì)对生命的深刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从(cóng)生命的(de)角度对亲情(qíng)做出了不一样的阐述(shù)。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到这(zhè)是聊天(tiān)机(jī)器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方微(wēi)信公(gōng)众(zhòng)号(hào)发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲(qīn)情无(wú)价”》的推文(wén)，这两句诗正是出于(yú)此。据了解，这是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣(xuān)传(chuán)稿件。不过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的(de)独(dú)立(lì)作品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招(zhāo)行信用卡合作(zuò)的(de)结(jié)果(guǒ)。招行信(xìn)用卡(kǎ)从(cóng)客户需求出发，对(duì)内(nèi)容生产、金(jīn)融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术(shù)来(lái)生成内容）模型生成特性的角度出(chū)发，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣(qù)、有意义(yì)的(de)实(shí)验。有金融业人(rén)士(shì)笑称(chēng)，“以(yǐ)后写不出材(cái)料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有(yǒu)人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财通证券李跃博(bó)团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美(měi)行(xíng)业研究报告(gào)。据该团(tuán)队(duì)介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框(kuāng)架、生成(chéng)文字并翻译(yì)共花费(fèi)约1小时。从结(jié)果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方面均具有较高水平(píng)，但(dàn)采用该(gāi)种(zhǒng)直接(jiē)生成+翻译(yì)模式形(xíng)成的报告(gào)仍具(jù)有以下问题(tí)：在标(biāo)点和术(shù)语方面(miàn)存在(zài)明显错误、无法得知引(yǐn)用数据来源及(jí)可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻(fān)译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金(jīn)融从(cóng)业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在(zài)客服产品咨(zī)询知识库等方面应(yīng)用(yòng)，比如(rú)，用在营销、运营(yíng)领域(yù)，用于(yú)宣传、接(jiē)待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营态势(shì)评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融科技(jì)负责(zé)人向记者(zhě)直(zhí)言，若是有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买(mǎi)相关服务(wù)。在(zài)众多的(de)畅(chàng)想中(zhōng)，应用(yòng)于银(yín)行客(kè)服被提及得更多(duō)。有人(rén)认为，“当前(qián)的电子客服，并不能称得上(shàng)是人工智能，能(néng)把天聊死。”对于这一点，某金融(róng)科技公司技术(shù)专(zhuān)家告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能语音、智(zhì)能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的(de)落地点，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音要(yào)更贴近现实一(yī)些(xiē) 。”中关村(cūn)科金技(jì)术(shù)副(fù)总(zǒng)裁张杰在接(jiē)受21世纪经济(jì)报(bào)道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力(lì)和底层(céng)的大规模语言模(mó)型能力。关(guān)于对(duì)话(huà)能(néng)力(lì)，在金(jīn)融(róng)领域对话的应(yīng)用场景会(huì)很多，比如：外呼营(yíng)销(xiāo)、客服(fú)中心、员工(gōng)培训、线上(shàng)营业厅等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出(chū)，关于语言(yán)模(mó)型能力，除了生(shēng)成对话、生成图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是(shì)涌现出了思维链推理(lǐ)能力(lì)，在(zài)提示(shì)下它(tā)可以将复杂(zá)的任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓(tuò)展了(le)AI的应用范围(wéi)，除了替代(dài)简单(dān)重复的体力劳动，还能替代简单(dān)重复的脑力劳(láo)动、辅(fǔ)助做一些(xiē)复(fù)杂(zá)的(de)脑力劳动、创(chuàng)造(zào)性工作。比如(rú)：营销文案撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、分压公式是什么，分压公式是什么意思“ChatGPT也有一(yī)些(xiē)风险，就看怎么(me)用，交(jiāo)互的(de)内容(róng)可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个(gè)程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下(xià)的应用，无(wú)论(lùn)是银行，还(hái)是科技公司，都表(biǎo)现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研报称之为“史(shǐ)上增长(zhǎng)最快(kuài)的消费者(zhě)应用(yòng)”，5天注(zhù)册用(yòng)户就超(chāo)100万，月活破(pò)亿仅用了2个(gè)多(duō)月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站表示(shì)，“许多人在最近一小时内蜂(fēng)拥而至我们的网站(zhàn)，但我(wǒ)们的网(wǎng)络资(zī)源(yuán)是有(yǒu)限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以(yǐ)通过多种方(fāng)式使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改善运营(yíng)并为客户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回(huí)答常见问题或提供有关产品和服务(wù)的详细(xì)信息。

这可以让(ràng)客户(hù)服务代(dài)表腾出(chū)时(shí)间专注于更复杂(zá)或高(gāo)价值(zhí)的任务，从而提高整体效率和客户(hù)满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使银行(xíng)能够(gòu)快(kuài)速(sù)轻松地(dì)获得对其(qí)运营的宝贵见解，并做出更(gèng)明智(zhì)的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加(jiā)强大和(hé)通用，从(cóng)而使(shǐ)银行能够将(j分压公式是什么，分压公式是什么意思iāng)其用于更(gèng)广泛的任务(wù)和应用程序(xù)。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景下不是简单的(de)闲聊，机器(qì)人不(bù)仅要模拟真人回(huí)复，还(hái)要有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾(gù)答案的准确(què)性(xìng)和可(kě)控性，不能(néng)‘一本(běn)正经(jīng)地胡说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业(yè)研究报告(gào)也不(bù)难看出，该(gāi)技术(shù)还有待完(wán)善，或者说还不能(néng)独立使用，而是需要人工(gōng)配合。一(yī)位银行的(de)技术负责人向(xiàng)21世(shì)纪经济报道记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语(yǔ)言模型无疑是一(yī)项重要的(de)科技(jì)成(chéng)果，但同(tóng)时(shí)面临着(zhe)一些(xiē)挑战和风(fēng)险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练出来的，这(zhè)意味着它在回答(dá)问题(tí)可能存在(zài)偏见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型(xíng)可能被用于恶(è)劣(liè)的，例如传播虚(xū)假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记(jì)者，如同其(qí)他人工(gōng)智能(néng)模型一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以(yǐ)是(shì)提升效率的工具(jù)，解答人们的(de)各种(zhǒng)问(wèn)题、创(chuàng)造(zào)出大学水平论文(wén)，甚至(zhì)编写代码。同(tóng)时也可能被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络(luò)安(ān)全行业来(lái)说，既可以(yǐ)用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成(chéng)恶意(yì)软件、开展社工(gōng)攻击，也成为网络(luò)防御者的(de)有力工具。因此(cǐ)，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是(shì)模(mó)型目(mù)前仍(réng)然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对(duì)于(yú)如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采(cǎi)取针对性的应(yīng)对(duì)措施。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模型(xíng)进行培(péi)训，标记恶意的活(huó)动和恶(è)意代码，避免其向(xiàng)恶(è)意(yì)人(rén)员提供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护(hù)栏，提(tí)升恶意(yì)人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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