国(guó)泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林(lín)绍波代表国(guó)泰航空，就(jiù)有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向(xiàng)受影响的乘客(kè)和社(shè)会各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前(qián)，我(wǒ)们已(yǐ)完成对于事(shì)件的调查，并依据公司的规(guī)章(zhāng)制度，对三位涉(shè)事的空中服务员予以(yǐ)解聘(pìn)。在此，我(wǒ)想再(zài)次重(zhòng)申，对于(yú)个别员工严重违反公司(sī)规章制度及道德准则的行为(wèi)，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态(tài)度，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小(xiǎo)组(zǔ)作出全面检讨，重新(xīn)审视我们的(de)服务(wù)流程、人员培(péi)训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最重(zhòng)要(yào)的，是确(què)保所(suǒ)有(yǒu)国泰员工必须尊重来自不同背景及(jí)文化的旅客，在所(suǒ)有的服(fú)务地(dì)区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国(guó)泰航空的持(chí)续关(guān)注和监督，我(wǒ)们必将以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努力为(wèi)旅客(kè)提供更加满意的旅(lǚ)行体验(yàn)。

　　近日，有网(wǎng)友(yǒu)在网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好(hǎo)坐(zuò)在最后(hòu)一(yī)排乘(chéng)务员准备餐食(shí)及休息之处。该网友(yǒu)描(miáo)述，国(guó)泰航空空乘人(rén)员在(zài)飞机飞(fēi)行(xíng)过(guò)程中，不间断使(shǐ)用英(yīng)语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用自(zì)己会的英文单词想要向这些‘只会英(yīng)文(wén)的(de)’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取(qǔ)笑。”该网友称。位(wèi)于(yú)该(gāi)网友前(qián)排的乘客(kè)在(zài)尝试用英文询问空乘如何填写入境(jìng)卡时，同样得到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰航空 发长沙哪个区是中心区，长沙哪个区属于市中心布声(shēng)明：已知悉(xī)有关旅客在(zài)国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历(lì)，对此深表歉意(yì)。国泰航空一(yī)直(zhí)以来致(zhì)力(l长沙哪个区是中心区，长沙哪个区属于市中心ì)于为旅客提供高品质的服务，对于(yú)此次事件(jiàn)高(gāo)度重视。我(wǒ)们已经联系相关(guān)旅客进一(yī)步了解(jiě)情况(kuàng)，并会进行严肃调查(chá)处理。在此，我们对于此(cǐ)事(shì)件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博回应歧视旅(lǚ)客事件(jiàn)，已经暂停有(yǒu)关空中空服员(yuán)的飞行(xíng)任务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引(yǐn)发(fā)了网友的集体(tǐ)声讨，各大(dà)媒体也下场表态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服(fú)务(wù)的常见项目。明明能(néng)听懂(dǒng)乘客(kè)的话，相关服务需求也在(zài)航司规定的服(fú)务范围内(nèi)，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿(wěi)搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会(huì)说(shuō)英语(yǔ)或粤语的乘客就(jiù)低(dī)人(rén)一等(děng)？

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