国(guó)泰航空周二晚间发(fā)布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林(lín)绍波代表(biǎo)国泰航(háng)空，就(jiù)有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次(cì)向受影响的乘客和社会各界表示诚(chéng)挚的歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的规(guī)章制度，对(duì)三位涉事的空(kōng)中服务员(yuán)予(yǔ)以解聘。在此，我想再次重申，对于(yú)个别员工(gōng)严(yán)重违反(fǎn)公司规章制度及道德准则的行(xíng)为，国(guó)泰(tài)航空将(jiāng)秉持(chí)“零容(róng)忍(rěn)”的(de)态度(dù)，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发生，我将(jiāng)亲自领导跨部门(mén)的(de)工作(zuò)小组(zǔ)作(zuò)出全面检讨，重新(xīn)审视我们(men)的服务流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进(jìn)一步(bù)提升(shēng)国泰航空(kōng)的服务品质；其中最重要的，是确保(bǎo)所有国(guó)泰员(yuán)工必须尊重来(lái)自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地(dì)区均(jūn)提供专(zhuān)业且(qiě)一致的(de)服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各(gè)界(jiè)对于国泰航空的(de)持续关注和(hé)监督(dū)，我们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供(gōng)更加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网(wǎng)络(luò)平台举报国(guó)泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在最后一排乘务(wù)员准备餐食及休息之处(chù)。该(gāi)网友描述，国泰航空(kōng)空乘人员在(zài)飞(fēi)机(jī)飞行过(guò)程中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说(shuō)毛毯的(de)英文， 那他们就不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用自己会(huì)的英(yīng)文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该(gāi)网友前排(pái)的乘客在尝试用英文询问(wèn)空乘如何填(tián)写(xiě)入境卡(kǎ)时，同样(yàng)得到了(le)无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉(xī)有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此(cǐ)深表歉意。国(guó)泰(tài)航空一直以(yǐ)来致(zhì)力于为旅客(kè)提(tí)供高品质的服务，对于(yú)此(cǐ)次事件高度(dù)重视。我们已经联系相关旅(lǚ)客进(jìn)一步了解情况，并会进行严肃调查(chá)处理。在(zài)此，我(wǒ)们对于此(cǐ)事(shì)件给大家带来的困扰(rǎo)再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微(wēi)博回(huí)应歧视旅客事件，已经暂停有关空中(zhōng)空服员的飞行(xíng)任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发了(le)网友的集体声讨，鹅颈藤壶是什么东西，鹅颈藤壶多少钱一斤各大(dà)媒体(tǐ)也(yě)下场表态该事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上服务的常(cháng)见项(xiàng)目。明(míng)明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航(háng)司(sī)规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头(tó鹅颈藤壶是什么东西，鹅颈藤壶多少钱一斤u)彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会(huì)说英语(yǔ)或粤语的(de)乘客(kè)就低人一等？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 鹅颈藤壶是什么东西，鹅颈藤壶多少钱一斤