国泰(tài)航空周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国(guó)泰航(háng)空行政总裁(cái)，林绍波代(dài)表(biǎo)国泰航(háng)空，就有关(guān)旅客在5月21日(rì)国泰航(háng)班CX987上的(de)经历，再次(cì)向受影响的乘客和社会各界(jiè)表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对(duì)于事(shì)件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空练瑜伽能提高性功能吗，为什么说女人练瑜伽男人受益中(zhōng)服(fú)务员(yuán)予以解聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个别(bié)员工严重违反公(gōng)司规章制度及道(dào)德准则的(de)行(xíng)为，国泰航空将秉(bǐng)持(chí)“零(líng)容忍”的态度，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次发生(shēng)，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工作小组作出全(quán)面检讨，重新审视我们的服务流(liú)程(chéng)、人员培训和相关(guān)制度，进(jìn)一步提升国(guó)泰航空的服务品质；其中(zhōng)最重要的，是确保所有国泰员(yuán)工必须尊重来自不同背景及文(wén)化(huà)的旅客，在所有的服务地区均提(tí)供专业且(qiě)一致的服(fú)务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航(háng)空(kōng)的持续(xù)关注和监(jiān)督，我们必(bì)将(jiāng)以(yǐ)此为(wèi)鉴，努力为(wèi)旅客提供更(gèng)加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平(píng)台举报国泰航空(kōng)空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由(yóu)成(chéng)都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员(yuán)准备餐(cān)食及休息之(zhī)处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空(kōng)乘人员(yuán)在飞机飞行(xíng)过程(chéng)中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们(men)不(bù)会说毛毯(tǎn)的(de)英文(wén)， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前(qián)排旅客努力使用自己会的英(yīng)文单词想要向这(zhè)些‘只会(huì)英文练瑜伽能提高性功能吗，为什么说女人练瑜伽男人受益的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该(gāi)网友称。位于该网友前排的乘客在尝试(shì)用英文询问空(kōng)乘(chéng)如(rú)何填写入境卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直(zhí)以(yǐ)来(lái)致力于为旅客提供(gōng)高(gāo)品(pǐn)质的服务(wù)，对于(yú)此次事件高度(dù)重视。我们已(yǐ)经联(lián)系相关旅客进一步(bù)了解情(qíng)况，并会(huì)进行严肃调(diào)查处理。在(zài)此，我们对(duì)于(yú)此(cǐ)事件给大家(jiā)带(dài)来的(de)困(kùn)扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日(rì)国(guó)泰航(háng)空再次发微博回应歧视(shì)旅(lǚ)客事件(jiàn)，已经暂停有关空中空(kōng)服员的(de)飞行任务(wù)，即时展(zhǎn)开内(nèi)部调查。

　　该事(shì)件引(yǐn)发了网(wǎng)友(yǒu)的集(jí)体声讨，各(gè)大(dà)媒(méi)体也(yě)下场(chǎng)表态该事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上(shàng)发放或(huò)根据乘客需求提供毛毯，是机(jī)上服务的(de)常(cháng)见项目。明明能(néng)听懂乘客的话，相关服务(wù)需求(qiú)也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里(lǐ)嘲笑(xiào)乘客，那(nà)就(jiù)是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视。凭什么(me)觉得不会(huì)说英语或粤语的乘(chéng)客(kè)就(jiù)低人一等？

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