又出现了(le)“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投(tóu)资(zī)者和(hé)期(qī)货公司(sī)人士反(fǎn)映(yìng)，博易大师手机端突然登陆不上了(le)，打开页面一直显示“正在连接行情服(fú)务器”，然后就(jiù)停(tíng)留在这个(gè)阶(jiē)段，一直无法往后显(xiǎn)示(shì)宝马和特斯拉哪个档次高。记(jì)者也在第一时间联系到了几(jǐ)位期(qī)货交(jiāo)易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭(zāo)遇大半(bàn)个小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登录，持续大半个小时，有客户(hù)多个(gè)期货(huò)公司(sī)的账户都无(wú)法登陆，行情软件打不开，还以(yǐ)为是网络问题。突发状况出(chū)现后，我(wǒ)们博易大师的技术群里均在反(fǎn)馈事故信息。”一家期货(huò)公(gōng)司的技术部人(rén)员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博(bó)易大师(shī)交易软件的技(jì)术群(qún)里报的有广州、深(shēn)圳(zhèn)、东(dōng)莞等地，表面是(shì)所有广东(dōng)的行情(qíng)站点有问题，客(kè)户主动连接，但是连不上也会自动切到就近的站点，具(jù)体原(yuán)因不(bù)知道(dào)，还在(zài)等博(bó)易的答复(fù)。”上述期货(huò)公(gōng)司技(jì)术(shù)人员(yuán)说。

　　一位(wèi)期货(huò)公司人员(yuán)苦诉道(dào)，作为(wèi)一线服务人员，他(tā)只知(zhī)道周(zhōu)五(wǔ)晚上客(kè)户投诉公(gōng)司的软件(jiàn)交(jiāo)易不了，最(zuì)后(hòu)才知道是博易大师交易软件(jiàn)出现了(le)问(wèn)题，直(zhí)到周(zhōu)六(liù)也没(méi)见有答复(fù)。“我(wǒ)们周(zhōu)五(wǔ)晚上没少被客(kè)户骂，周六早上还要给(gěi)客户解释(shì)。其实，我们也很无奈，最终(zhōng)是(shì)我们一(yī)线(xiàn)市场(chǎng)人员默默承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时(shí)间给博(bó)易大师的客服打(dǎ)电(diàn)话，对方回复说(shuō)，正在排查。也有技(jì)术人员称，可能行(xíng)情线路出问题了，不过具体原因还需等(děng)博易大师的官方通知。截至发稿，博易大师还(hái)没有对此(cǐ)次事故进行(xíng)解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸载后重新下载了，不行；用无线和(hé)流量也都试(shì)了，还(hái)是不行，吓得(dé)我(wǒ)赶紧切换交易(yì)软件。”一位投(tóu)资者称(chēng)。

　　记者在采(cǎi)访中了解(宝马和特斯拉哪个档次高jiě)到(dào)，目前手机(jī)下单方(fāng)面，期货交易(yì)者用的最多是(shì)国(guó)内某款第三(sān)方软(ruǎn)件，该软件收(shōu)费之后，很多公(gōng)司都开发了自己的App。现在交(jiāo)易者下单渠道比较多，一家出故障，还有(yǒu)别的可替代，对大多数(shù)交易(yì)者影响不是特别(bié)大。

　　“就我们(men)公司情(qíng)况(kuàng)，我了解一共有四种手(shǒu)机下单渠道，如果(guǒ)一(yī)家出(chū)问题，另外几家都可以替代(dài)。如果客户用单一的博易App，那很大可能会(huì)受影(yǐng)响。”华南(nán)地区一家(jiā)期货公司人员说。

　　记者了(le)解(jiě)到，多家期货公(gōng)司都向(xiàng)博(bó)易大师(shī)反映出现同样(yàng)的问题(tí)。对此，期货公司和客户是服(fú)务(wù)解(jiě)决(jué)的呢？

　　“当有客(kè)户反映登(dēng)不上(shàng)去软(ruǎn)件的时候，我们公司技术(shù)部和数智中(zhōng)心联合(hé)排查，先查看是否是我们公司自(zì)身软(ruǎn)件(jiàn)的(de)问题(tí)，同时也将这次情(qíng)况及时(shí)反馈到博易技术(shù)交流群中。在博易(yì)技(jì)术交流群中，陆陆续续也有其他公司出现同样(yàng)的(de)问题(tí)。”上述期(qī)货公司(sī)人员说，“发现问题(tí)后，我(wǒ)们领导在工作群里第一时间统筹部署：一(yī)是技术岗与软(ruǎn)件公司继续(xù)联系，尽快找(zhǎo)出(chū)问(wèn)题并解决问题；二是客户(hù)经理做好对客户的(de)安抚工作，并告(gào)知(zhī)客户可(kě)以通过(guò)其(qí)他手机软件或电脑版宝马和特斯拉哪个档次高的软件下单(dān)，或者打报单电话来(lái)解决下单(dān)问题；三(sān)是(shì)总(zǒng)部夜班交易岗(gǎng)时刻准备接听客户保单电(diàn)话。”

　　交易软(ruǎn)件出(chū)问题不(bù)是新鲜(xiān)事，但涉及(jí)范(fàn)围广。对于期货行业来说，相关(guān)各方尤(yóu)其是软件提供商(shāng)（服务(wù)商）需(xū)要(yào)进(jìn)一步(bù)提升技术保障(zhàng)能(néng)力和稳定(dìng)性，减(jiǎn)少此类故障(zhàng)发(fā)生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件出现故障会(huì)导致无(wú)法及(jí)时(shí)发送交易指令(lìng)、错(cuò)失行情、无法按照(zhào)意愿进行开(kāi)平仓、止盈止损偏(piān)离心(xīn)理(lǐ)价位、不能及时调动(dòng)资金等一(yī)系列问题。

　　“为应对此类突发(fā)情况，投资(zī)者要有期货(huò)公司的客户(hù)经理的(de)联系方式(shì)或者熟悉期货公司的紧急(jí)报单电话(huà)，所有交易尽量带上(shàng)止损(sǔn)。因(yīn)为(wèi)期货交易本来就是(shì)有(yǒu)风险的，无论行情软件出现(xiàn)的突(tū)发情况还(hái)是期货行情的剧烈(liè)波动。”上述投资者说。

　　交易(yì)软件故(gù)障是交易风(fēng)险的(de)一部分，交易者(zhě)应该平时做(zuò)好类似事件的应急预案，防范(fàn)于未然。

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