一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代(dài)码、作得了(le)诗(shī)，甚至还(hái)能完(wán)成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各业(yè)的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪(nǎ)些(xiē)可(kě)能性(xìng)呢？21世(shì)纪经济报道记者(zhě)就此向金(jīn)融从业人(rén)员(yuán)发起(qǐ)采访后发现，答(dá)案主(zhǔ)要(yào)集中在(zài)以下几(jǐ)个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营销、专业(yè)分析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有(yǒu)人充满了期待，有人并不(bù)乐观，也有人表示(shì)担忧。

率(lǜ)先落地(dì)于哪些(xiē)金融场(chǎng)景“生命的舞台上，我们(men)都是(shì)基(jī)因的载体(tǐ)”、“如果说基因(yīn)给我(wǒ)们的生命(mìng)带来(lái)了基(jī)础，那亲情便是对生命的深刻赋(fù)予。它(tā)不(bù)由(yóu)基因(yīn)驱(qū)使(shǐ)，而是一种慷慨的选择(zé)”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生命的角(jiǎo)度(dù)对亲情(qíng)做出了不(bù)一样(yàng)的阐述。如果不透(tòu)露答案，你能想(xiǎng)到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最(zuì)近，招行信用卡在官(guān)方微信(xìn)公众号(hào)发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出(chū)于此(cǐ)。据了(le)解，这是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不(bù)过，这(zhè)并不能(néng)严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博士(shì)等AI专家写照的意思 写照是什么词性与招行信用卡合作的(de)结果。招行信用(yòng)卡从客户需求出发(fā)，对内容生产(chǎn)、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自己的思考(kǎo)和理解(jiě)；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智(zhì)能技术来生成内容）模(mó)型(xíng)生(shēng)成(chéng)特性的角度出发(fā)，展开(kāi)了有趣、有意(yì)义的(de)实验。有(yǒu)金(jīn)融业人士(shì)笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许(xǔ)可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么(me)做了。为测(cè)试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研究报告(gào)撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来(lái)看，搭(dā)建(jiàn)报告框架、生成文字(zì)并翻译共花(huā)费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字(zì)表(biǎo)意、标题(tí)撰写等方面均具(jù)有较(jiào)高水平(píng)，但采用该种直接生成(chéng)+翻译(yì)模式形成的报告仍(réng)具有以下问(wèn)题：在(zài)标(biāo)点和(hé)术语(yǔ)方面存在明显(xiǎn)错误、无法得知引(yǐn)用数据(jù)来源及(jí)可靠(kào)性、部分复杂语句翻(fān)译后表(biǎo)意不清晰。”除(chú)内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面(miàn)的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在客(kè)服产品咨询知识库(kù)等方面(miàn)应用，比如(rú)，用在营销、运营(yíng)领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内容(róng)生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科(kē)技负责人向记(jì)者直(zhí)言，若(ruò)是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会(huì)考虑(lǜ)购买(mǎi)相关服务。在众多的(de)畅想中，应用于银行客服被提(tí)及得(dé)更多。有人认为，“当前的(de)电子客服，并不(bù)能称得上(shàng)是人(rén)工智能，能把(bǎ)天(tiān)聊死。”对(duì)于(yú)这一(yī)点，某金(jīn)融科(kē)技(jì)公司(sī)技术专家告诉(sù)21世纪经济报(bào)道记者，“智能语音、智能客(kè)服(fú)、智能催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融上(shàng)很(hěn)好的(de)落地点，能聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中(zhōng)关村科(kē)金(jīn)技(jì)术副(fù)总裁(cái)张杰在接受(shòu)21世纪(jì)经济报道(dào)记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对话能(néng)力(lì)和底层的大规模语(yǔ)言模型能力。关于(yú)对话能力(lì)，在金(jīn)融领域对话的应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼(hū)营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型(xíng)能(néng)力，除了(le)生成对话、生成图片外(wài)，还(hái)带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链推理能(néng)力，在提(tí)示下它可以将(jiāng)复杂的任务(wù)分解成一步(bù)步的子(zi)任务。这(zhè)就大幅拓(tuò)展了AI的应用(yòng)范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代(dài)简单重复的(de)脑力劳动、辅助做一些(xiē)复(fù)杂(zá)的脑力劳(láo)动、创造性(xìng)工(gōng)作。比如：营销文案(àn)撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风(fēng)险，就看怎(zěn)么(me)用，交互的内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无(wú)论是银行，还是科技公司，都(dōu)表现出(chū)了十(shí)分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集(jí)团发布研报称之为(wèi)“史上增长最快的消费者(zhě)应用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月(yuè)活破亿写照的意思 写照是什么词性仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站表示，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但我们的(de)网络资源是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行(xíng)业如何才能(néng)最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过(guò)多(duō)种方式(shì)使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营(yíng)并为(wèi)客户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户(hù)服务任(rèn)务，回答常(cháng)见问题或提供有(yǒu)关产品和(hé)服务的详细(xì)信息。

这(zhè)可以(yǐ)让客户服(fú)务代表腾出时间专(zhuān)注于(yú)更复杂或高价值的任务，从而(ér)提高整体效率和客户满意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量(liàng)数据中(zhōng)生成见解和(hé)分析，使银行能够快速轻(qīng)松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强(qiáng)大和通(tōng)用，从而使(shǐ)银行能够将其用于更广泛的任务(wù)和(hé)应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真人回复，还要有领(lǐng)域知识的注(zhù)入，要兼顾答案的准确性和可(kě)控性，不(bù)能(néng)‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究(jiū)报告也不难(nán)看出，该技(jì)术还有待完善，或者说还不能独立(lì)使用(yòng)，而是需要人(rén)工(gōng)配合(hé)。一位银行的技(jì)术负责(zé)人向21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景的应用真正落(luò)地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能语言模型(xíng)无疑是(shì)一项重要的(de)科(kē)技成果，但(dàn)同时面临着一些挑(tiāo)战(zhàn)和风险。据其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集(jí)训练出来的(de)，这意(yì)味着它(tā)在回答问题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被(bèi)用于恶(è)劣的，例如传播虚假信息和(hé)滥用个人信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建(jiàn)平告诉(sù)记者，如同其他人工智能模(mó)型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可(kě)以是(shì)提升效率的工具，解答人们(men)的各种问题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚(shèn)至(zhì)编写代(dài)码。同时也可(kě)能(néng)被(bèi)绕过安全机(jī)制，用于实施(shī)有害的活动。

比如，对网络安全行(xíng)业来说，既可以用(yòng)来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也(yě)成为网络防御(yù)者的(de)有力工具。因(yīn)此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协会等），部分原因(yīn)是模型目前仍(réng)然会生(shēng)成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的(de)安(ān)全(quán)问(wèn)题，他认(rèn)为，从(cóng)安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型(xíng)进行(xíng)培训(xùn)，标记恶意的活动和(hé)恶意代码，避免其向恶意人员提供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶意人员利用(yòng)其(qí)生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动(dòng)的(de)门(mén)槛(kǎn)。

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