一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈(quān)。写得了代(dài)码、作得了诗(shī)，甚至还能完成(chéng)学(xué)术论文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可(kě)能性呢(ne)？21世(shì)纪经济报道记者就(jiù)此向(xiàng)金(jīn)融从业人员发起采访后发(fā)现，答案(àn)主要集(jí)中在以下几个方(fāng)面：写企业(yè)宣传稿、写(xiě)研报、做(英语对应词是什么意思，hungry对应词是什么意思zuò)客(kè)服、做(zuò)催收、营(yíng)销、专业(yè)分(fēn)析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应(yīng)用，有人充满了期待，有人(rén)并(bìng)不乐观，也有(yǒu)人(rén)表示担忧。

率先落地(dì)于(yú)哪些金融场景“生命(mìng)的舞台上，我(wǒ)们(men)都是基因的载体”、“如(rú)果说基因给我们(men)的生命带来(lái)了基础(chǔ)，那亲情便是(shì)对生命的深(shēn)刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是(shì)一种慷慨(kǎi)的(de)选择”，这(zhè)两句诗充(chōng)满(mǎn)浪漫主义色彩(cǎi)，从生(shēng)命(mìng)的(de)角度对亲情做(zuò)出(chū)了(le)不(bù)一(yī)样的阐述(shù)。如果不透露答案，你能想到(dào)这(zhè)是(shì)聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲(qīn)情无价”》的推文，这两(liǎng)句(jù)诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是金融行业(yè)首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿(gǎo)件。不过，这并(bìng)不能严(yán)格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与招行信用(yòng)卡合(hé)作(zuò)的结果(guǒ)。招行信用(yòng)卡(kǎ)从客(kè)户需求出发(fā)，对(duì)内(nèi)容生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了自(zì)己的思考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工(gōng)智能技(jì)术来(lái)生成内容）模型生成特性的角度(dù)出发，展开(kāi)了有(yǒu)趣(qù)、有(yǒu)意(yì)义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材(cái)料，也许可(kě)以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还(hái)真的(de)有(yǒu)人这么做(zuò)了。为测(cè)试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财(cái)通(tōng)证券(quàn)李跃博(bó)团队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医(yī)美(měi)行业研究(jiū)报告(gào)。据该团队(duì)介(jiè)绍，“从过(guò)程来(lái)看，搭建报告框架、生(shēng)成(chéng)文字并翻译共(gòng)花费约1小时。从结(jié)果来(lái)看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写(xiě)等(děng)方面均具有较高水平，但采(cǎi)用该种直接生(shēng)成(chéng)+翻译(yì)模(mó)式形(xíng)成的报(bào)告仍(réng)具有以下问题(tí)：在标点和(hé)术语方面(miàn)存(cún)在明显错误(wù)、无法得(dé)知引(yǐn)用数(shù)据来源及可(kě)靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰(xī)。”除内容(róng)创作之(zhī)外，金(jīn)融从业(yè)者对(duì)ChatGPT在其他方面的(de)应用(yòng)也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询(xún)知识(shí)库等(děng)方面应用(yòng)，比如，用(yòng)在营销(xiāo)、运营领域，用于(yú)宣(xuān)传(chuán)、接待以及内容生(shēng)成。在技术门(mén)槛下降后，将会出现垂类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专(zhuān)业分(fēn)析等。”有银行(xíng)金融(róng)科技(jì)负责(zé)人向记(jì)者(zhě)直(zhí)言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买(mǎi)相关服务(wù)。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银行(xíng)客服被提及得更多。有人认(rèn)为，“当前的电子客(kè)服，并不能(néng)称得上是人工智能，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某(mǒu)金融科技公司(sī)技术专(zhuān)家告诉21世纪经济(jì)报道记者(zhě)，“智能语音(yīn)、智能客(kè)服、智能催收都英语对应词是什么意思，hungry对应词是什么意思是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比(bǐ)现在(zài)这种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报(bào)道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两(liǎng)部(bù)分，即(jí)上层的对话能力和底层的大规模(mó)语(yǔ)言模型能(néng)力。关于对话能力，在金(jīn)融领域(yù)对话(huà)的应用场景会很(hěn)多(duō)，比如：外呼营销、客(kè)服(fú)中心(xīn)、员工培训、线上营业(yè)厅等。张(zhāng)杰指出，关于语(yǔ)言模型能力，除了生(shēng)成(chéng)对话、生成图片外(wài)，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌现出了思维链推(tuī)理能力(lì)，在(zài)提(tí)示下它可以将复杂的(de)任(rèn)务分(fēn)解成一步步的(de)子任务。这就大幅拓展了(le)AI的(de)应用范围，除了替代(dài)简单重复的(de)体力劳动，还能替代简单(dān)重复的脑(nǎo)力(lì)劳(láo)动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销文案(àn)撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风险(xiǎn)，就看怎么用，交(jiāo)互的(de)内容可能会变(biàn)得(dé)不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达到可以应用这(zhè)个程度(dù)，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论是银行(xíng)，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒体(tǐ)走红。瑞银集(jí)团发布(bù)研报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最近(jìn)一(yī)小(xiǎo)时(shí)内蜂拥而至(zhì)我们的网(wǎng)站，但(dàn)我们的网络资(zī)源是有限的。”在(zài)网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最(zuì)好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业(yè)可(kě)以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客(kè)户服务任(rèn)务，回答常(cháng)见(jiàn)问题(tí)或(huò)提供有关产品和服务的详细(xì)信息。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或(huò)高(gāo)价值(zhí)的(de)任务，从而提高整体效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生成见解和分析，使银行能够(gòu)快速轻松地(dì)获得对其(qí)运营的宝(bǎo)贵见解，并做(zuò)出更(gèng)明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大(dà)和通(tōng)用，从而使银行(xíng)能够将(jiāng)其用(yòng)于更广(guǎng)泛的任务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下(xià)不是(shì)简单的闲聊(liáo)，机器人(rén)不仅要模拟真人回复，还要(yào)有领域知识(shí)的注入，要兼顾答(dá)案的准(zhǔn)确性(xìng)和可控性(xìng)，不能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究(jiū)报告也不难看出，该(gāi)技术(shù)还有待(dài)完善，或者说(shuō)还不能独立使用，而(ér)是需要(yào)人(rén)工(gōng)配合。一位(wèi)银行的技术(shù)负(fù)责人向21世纪经济报道(dào)记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真(zhēn)正(zhèng)落(luò)地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智(zhì)能语言模型无疑(yí)是一项重要的科技(jì)成(chéng)果，但同(tóng)时面临(lín)着一些挑(tiāo)战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大的数据集训练出来的(de)，这(zhè)意味着(zhe)它在(zài)回(huí)答问题可能存在偏见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的(de)模型可(kě)能被用(yòng)于恶劣的(de)，例如传(chuán)播虚假信息和(hé)滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告诉(sù)记者(zhě)，如同(tóng)其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们(men)的各种问题、创造(zào)出(chū)大(dà)学水(shuǐ)平论文，甚(shèn)至编(biān)写(xiě)代码。同时(shí)也可(kě)能被绕过(guò)安全机制(zhì)，用于实(shí)施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安(ān)全行业来(lái)说，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展(zhǎn)社工攻击，也成为(wèi)网络(luò)防御者的有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因是模型目前仍然会生成(chéng)一些(xiē)虚假错误内容，并(bìng)且难(nán)以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的(de)安(ān)全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标(英语对应词是什么意思，hungry对应词是什么意思biāo)记恶意的活(huó)动(dòng)和恶意代码，避免其向恶意人员(yuán)提(tí)供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕(rào)过护栏，提(tí)升恶意人员利用(yòng)其生成恶(è)意(yì)内(nèi)容、开(kāi)展恶意活动(dòng)的(de)门槛(kǎn)。

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