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　　接通后，会(huì)听到AI智能语音(yīn)提示，直接(jiē)说出转人工(gōng)或者人工客(kè)服(fú)，等待转接至人工客服(fú)即可的。

　　为增强(qiáng)客户服(fú)务体(tǐ)验(yàn)，推进(jìn)全网(wǎng)一体化建设，中(zhōng)通快递近(jìn)日(rì)宣(xuān)布(bù)，将启用(yòng)95311全(quán)国(guó)统一(yī)客(kè)户服务专线。

　　95311客户服(fú)务专线的开通，中通(tōng)快递(dì)全网(wǎng)的(de)客(kè)服体系建设也因此得到进(jìn)一步完善(shàn)，客服(fú)流程(chéng)将(jiāng)变被动为主动。

　　客户在售前、售中、售后，都将(jiāng)一站式享有自助下(xià)单、业务(wù)咨询、快件(jiàn)查(chá)询、投(tóu)诉受理等多项服务。

　　该专线将全年(nián)全天候为广(guǎng)大客(kè)户开放，全(quán)网统一执行，有效解决了因线路(lù)繁忙、电话占线(xiàn)等问题，为客户提(tí)供标(biāo)准(zhǔn)、流畅的快递服务体验(yàn)。

　　中通快(kuài)递已成立项目小组，在(zài)安全运营(yíng)、技能培训、项目维护等(děng)方面制定了全(quán)网可(kě)行的(de)实施方案(àn)，确保95311上线后的高(gāo)效(xiào)运行。

中通快(kuài)递

　　中通快递股份有限公司于2002年5月8日在上海成(chéng)立(lì)，是一家集快递(dì)、物流及其他业务于(yú)一(yī)体的(de)大型集团公司，注(zhù)册商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递(dì)现已成(chéng)为国内业务规模较大、第一(yī)方阵中发展(zhǎn)较快的快递企业，中通快递2019年继续保持(chí)了稳健(jiàn)的发展(zhǎn)态势，全年完成业务(wù)量121.2亿件，同(tóng)比(bǐ)增长42.2%，超出(chū)行(xíng)业平均增速16.9个百分点。

　　市场份(fèn)额(é)较(jiào)2018年扩大2.3个百分点(diǎn)至(zhì)19.1%。

　　盈利水平保持了(le)持(chí)续稳健的增长(zhǎng)，全年调整后净利润较上年同期增长26.0%，超出市场(chǎng)预期。

　　服务质量方面，在申诉(sù)率、公众满(mǎn)意度(dù)方面(miàn)中通(tōng)也保(bǎo)持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务(wù)网点约30000个，分拨(bō)中心90个，网络合作伙伴约为4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美国纽约证券(quàn)交易所，创(chuàng)当年美国(guó)证券市场最(zuì)大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市以来最大(dà)规模的(de)中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界打(dǎ)开(kāi)了一扇了解(jiě)中国快递(dì)发展(zhǎn)的窗(chuāng)口(kǒu)。

　　2018年9月(yuè)21日(rì)晚间，中通快递(dì)发布公告称，基于(yú)快递行业发展现状与趋势(shì)，为了(le)进(jìn)一步(bù)维(wéi)护服(fú)务品(pǐn)质和提升客户满意(yì)度(dù)，从18年10月1日起启动快递(dì)费用调(diào)节(jié)机制，调整全国到(dào)上海(hǎi)地区的快(kuài)递费用，具体费(fèi)用调整幅度，由当地服务网点根据(jù)总部指导建(jiàn)议并(bìng)结(jié)合各(gè)自俄罗斯会被美国耗死吗，俄罗斯会被美国搞垮吗实(shí)际情况实(shí)施(shī)。

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