又(yòu)出现(xiàn)了(le)“宕机(jī)”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投(tóu)资者和期货公(gōng)司人士反映，博易大师手(shǒu)机端突然登陆(lù)不上了，打开页面(miàn)一直显(xiǎn)示(shì)“正在连接行情(qíng)服务器”，然后就停留在这个(gè)阶段，一直(zhí)无法往(wǎng)后显示。记者也在第一(yī)时间(jiān)联系到了几位期(qī)货交易(yì)者，他们也(yě)向记者证实(shí)，夜盘期间(jiān)遭(zāo)遇大(dà)半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登录，持续大半个小(xiǎo)时，有客户多个期货公司的账(zhàng)户都无法登陆，行情软件打(dǎ)不(bù)开，还以(yǐ)为是网(wǎng)络问(wèn)题。突发(fā)状况出现后，我们博易大(dà)师的技术群里均在反馈(kuì)事故信息。”一家期货公司的(de)技术(shù)部人员告(gào)诉记(jì)者(zhě)。

　　“周五晚(wǎn)间博易(yì)大师交易软件(jiàn)的(de)技术群里报的有广州、深圳、东(dōng)莞等(děng)地，表面是所有广(guǎng)东的行情(qíng)站(zhàn)点有问题，客(kè)户主(zhǔ)动连接，但是连不上也会(huì)自动切到就近的站点，具体原因(yīn)不知道(dào)，还在等博易的答复(fù)。”上述期货公司技术人(rén)员说。

　　一(yī)位期(qī)货公(gōng)司人员苦诉(sù)道(dào)，作(zu汴州是现在的什么地方，汴州是指今天的什么城市ò)为(wèi)一线(xiàn)服务人(rén)员(yuán)，他只知道(dào)周(zhōu)五晚(wǎn)上客户投诉公司的软件交易不了(le)，最(zuì)后才知道是博易大师交易(yì)软件出现了(le)问题，直到周六也没(méi)见有答(dá)复。“我(wǒ)们周五(wǔ)晚上(shàng)没少被客户骂，周六(liù)早上(shàng)还要给客户解释(shì)。其(qí)实，我们(men)也很无奈，最终是我们一(yī)线市场人员默默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也(yě)有(yǒu)期(qī)货公司人士(shì)第一时间(jiān)给博易大师的客服打电话，对方回复说，正(zhèng)在排查。也(yě)有技术人员称，可能(néng)行情线路出(chū)问题了，不过具(jù汴州是现在的什么地方，汴州是指今天的什么城市)体原因还需(xū)等(děng)博易大师(shī)的官方通知(zhī)。截至发稿，博易大师还(hái)没(méi)有对(duì)此次事故进行解释。

　　“我以为是(shì)手机出现了问题(tí)，把软件(jiàn)卸载后重新下(xià)载(zài)了，不行(xíng)；用无线和流量也都试(shì)了，还是不(bù)行，吓得我赶紧(jǐn)切(qiè)换交易(yì)软件。”一位(wèi)投(tóu)资者称。

　　记(jì)者在采(cǎi)访中了解(jiě)到，目前(qián)手机下单方面，期(qī)货交易者用的最多是国内某(mǒu)款第三方(fāng)软件，该软件(jiàn)收费之后，很多公(gōng)司(sī)都开发了(le)自己的App。现在交易者下单(dān)渠道比较多，一家出故障，还有(yǒu)别的可替(tì)代，对大多数(shù)交(jiāo)易者影响不(bù)是特别(bié)大(dà)。

　　“就我们公司情(qíng)况(kuàng)，我了解一共(gòng)有(yǒu)四种手机下单渠道(dào)，如果一家(jiā)出问题，另(lìng)外几家都可以替代。如果(guǒ)客户用单一的博易App，那很大可(kě)能(néng)会受影响。”华南地区(qū)一家期货(huò)公司(sī)人员说。

　　记者(zhě)了解到，多家期(qī)货公司都向博易大师(shī)反映出现同样的(de)问题(tí)。对此(cǐ)，期货公司和客户是汴州是现在的什么地方，汴州是指今天的什么城市服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上去(qù)软件的时(shí)候，我(wǒ)们公司技术(shù)部和(hé)数(shù)智中心联合排查，先查看是否是我们公司自身软(ruǎn)件的问题，同时也将这次(cì)情况及(jí)时反馈(kuì)到(dào)博易(yì)技术交流群中。在博易技(jì)术交流群中(zhōng)，陆陆(lù)续续也有其他(tā)公司出现(xiàn)同(tóng)样的问(wèn)题。”上述(shù)期货公司人员说，“发现问(wèn)题后，我们领导在工(gōng)作群(qún)里第一(yī)时间统筹部署(shǔ)：一是技术岗与软件(jiàn)公司(sī)继续联系，尽快找出问题并解(jiě)决(jué)问(wèn)题；二是客户经(jīng)理(lǐ)做好对客(kè)户的安抚工作，并告知客户(hù)可以通过(guò)其他手机软件或电脑(nǎo)版的软件(jiàn)下单，或者打报单(dān)电话来解(jiě)决下单问题；三是总部(bù)夜班交易岗(gǎng)时(shí)刻准备接听客户保单电话。”

　　交易(yì)软件出问题(tí)不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来说，相(xiāng)关各(gè)方尤其是(shì)软件提供商(shāng)（服(fú)务商）需要进一(yī)步提(tí)升技术保(bǎo)障能(néng)力和(hé)稳定(dìng)性(xìng)，减少此(cǐ)类(lèi)故(gù)障发(fā)生。

　　对(duì)交易(yì)者来说(shuō)，交易软件出现故(gù)障会导(dǎo)致无法(fǎ)及时发送交易指令、错失行情、无法按照意愿进(jìn)行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时调动(dòng)资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况(kuàng)，投资者要有期货公(gōng)司的(de)客户经理的联系方式或(huò)者熟(shú)悉期(qī)货公司的(de)紧急报单电话(huà)，所(suǒ)有(yǒu)交易尽量带上止损(sǔn)。因为期(qī)货交易本来就是有风险(xiǎn)的(de)，无(wú)论行情软件出现的突发情况还是期货行(xíng)情的剧烈波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易软件故障是交易风险的一部分，交易者应(yīng)该平(píng)时(shí)做好类似(shì)事件的应急预(yù)案，防范于未然。

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