一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得(dé)了诗(shī)，甚至还能(néng)完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业(yè)，会有(yǒu)哪些(xiē)可(kě)能性呢？21世纪经济(jì)报道记者就此向金融从业(yè)人员发起采访后发现(xiàn)，答(dá)案主要集中在以(yǐ)下几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业(yè)分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充满了期待，有人并不乐观(guān)，也有人(rén)表(biǎo)示担忧。

率(lǜ)先(xiān)落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们(men)都是(shì)基因的(de)载体”、“如果说基因给我们(men)的(de)生(shēng)命带(dài)来了基(jī)础，那亲情便是对生命的深刻赋(fù)予。它不(bù)由基因驱使，而(ér)是(shì)一种慷慨(kǎi)的选择(zé)”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色(sè)彩，从生命的角(jiǎo)度对亲(qīn)情做出了不一(yī)样的阐述。如果(guǒ)不透(tòu)露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信(xìn)用卡在(zài)官方微信公众号发布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用(yòng)卡(kǎ)诠(quán)释“人生(shēng)逆(nì)旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了解，这是金融行业(yè)首(shǒu)次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与招行信用(yòng)卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡从客户需(xū)求出发，对内(nèi)容生产、金融产品与合作伙伴生态，实(shí)践了自己的(de)思考和理解(jiě)；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人(rén)工智(zhì)能技术(shù)来生成内容(róng)）模(mó)型生成特性的角度(dù)出发，展开(kāi)了有趣(qù)、有意(yì)义的实验。有金融业人(rén)士笑称，“以后写不出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真(zhēn)的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告(gào)撰写，财通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究报告(gào)。据(jù)该团队介绍(shào)，“从过(guò)程来(lái)看，搭建报告框架、生成(chéng)文字并翻译共花费(fèi)约1小时。从(cóng)结(jié)果来看(kàn)，不可否认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方面均(jūn)具有较高水平，但采(cǎi)用该种(zhǒng)直接生成+翻(fān)译(yì)模式形成的报(bào)告仍具(jù)有以下问题(tí)：在标点和术语(yǔ)方面存在明显错误、无法(fǎ)得(dé)知引用数(shù)据来源及可靠性、部分复杂语句翻译(yì)后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从(cóng)业者(zhě)对(duì)ChatGPT在(zài)其他方面的应(yīng)用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品(pǐn)咨询知识库等方面应(yīng)用，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用于宣(xuān)传、接待以及(jí)内(nèi)容生成。在技术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势(shì)评估，专(zhuān)业分析等(děng)。”有银(yín)行金融科(kē)技(jì)负责(zé)人向记者直言，若是(shì)有(yǒu)成熟的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银(yín)行客服(fú)被(bèi)提(tí)及得更多。有人(rén)认为，“当前(qián)的电子客服，并(bìng)不能称得上是人工智(zhì)能，能把(bǎ)天聊(liáo)死。”对于这一(yī)点，某金融科(kē)技公司技(jì)术专家告诉(sù)21世纪经济报道记(jì)者，“智能语音(yīn)、智能(néng)客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的(de)落地(dì)点，能聊得(dé)下去，比现(xiàn)在这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术副(fù)总裁张(zhāng)杰在(zài)接受(shòu)21世纪经济报道记者(zhě)采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即(jí)上层的对话能(néng)力和底层的大规模语言模型能(néng)力。关于对(duì)话能力，在(zài)金融领域对话(huà)的(de)应(yīng)用场(chǎng)景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中心、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰(jié)指(zhǐ)出，关于(yú)语言模型能力，除(chú)了生成对话、生成图(tú)片外(wài)，还带来的一个(gè)惊喜，就(jiù)是(shì)涌现出了思维链推理能(néng)力(lì)，在提示下它可以将复杂的(de)任务分解成(chéng)一(yī)步步的(de)子(zi)任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的(de)应(yīng)用范围，除了替(tì)代简(jiǎn)单重复的体力(lì)劳动，还能替代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文章自动(dòng)配图。

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关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就(jiù)看怎么(me)用，交互的内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这个程度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还(hái)是科技公司，都(dōu)表现出了(le)十(shí)分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推(tuī)出就(jiù)在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布(bù)研(yán)报称之(zhī)为(wèi)“史上(shàng)增长最快(kuài)的消费者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破(pò)亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表(biǎo)示，“许多人(rén)在最近一小时内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源是(shì)有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行业可以通(tōng)过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为(wèi)客户提供更好(hǎo)的服(fú)务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任务，回答(dá)常(cháng)见(jiàn)问题或提(tí)供有(yǒu)关产品和服务的详细信息。

这可以(yǐ)让客户服(fú)务代表腾出时间(jiān)专(zhuān)注于(yú)更复杂或高价(jià)值(zhí)的(de)任务，从(cóng)而提高整体效率(lǜ)和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生(shēng)成见(jiàn)解和分析，使银行(xíng)能够快速轻松地(dì)获得(dé)对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更(gèng)明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大和通用(yòng)，从而使(shǐ)银行能够将其用于更广泛的任务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融(róng)应用场(chǎng)景(jǐng)下不是简单(dān)的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真人回(huí)复，还(hái)要有(yǒu)领(lǐng)域知识的注入(rù)，要兼(jiān)顾答案的准确性(xìng)和可控性，不能‘一(yī)本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报(bào)告(gào)也不难(nán)看出，该技术(shù)还有(yǒu)待完善，或者说还(hái)不能(néng)独立使用，而是需(xū)要人工(gōng)配合(hé)。一位银(yín)行的技术负(fù)责人向21世(shì)纪(jì)经济(jì)报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)的应用(yòng)真正落地(dì)，也许还需(xū)要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无(wú)疑是一项(xiàng)重要的科技(jì)成(chéng)果，但(dàn)同时面(miàn)临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数(安定区属于哪个省哪个市的，安定区属于哪里shù)据(jù)集训(xùn)练出来的，这意味着它(tā)在回答问题(tí)可能(néng)存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可(kě)能被(bèi)用于恶劣的，例如(rú)传播(bō)虚(xū)假信息(xī)和滥用(yòng)个人信(xìn)息。

虎符(fú)智库研(yán)究员李建平告诉记者(zhě)，如同(tóng)其他(tā)人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既(jì)可以(yǐ)是提(tí)升效率的工(gōng)具，解答人(rén)们的各种问题、创造(zào)出大(dà)学水平(píng)论文(wén)，甚至编写代码。同时也可能被绕(rào)过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络(luò)安全行业来(lái)说，既安定区属于哪个省哪个市的，安定区属于哪里可以用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工(gōng)攻击，也成为网络防御者的有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原因是(shì)模型目前仍(réng)然会生成一些虚假错误内容，并(bìng)且难以(yǐ)辨别。对(duì)于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性的应(yīng)对措施。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标记恶意的活动(dòng)和恶意代码，避免其向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护(hù)栏(lán)，提升恶意(yì)人员(yuán)利(lì)用(yòng)其生成恶(è)意(yì)内容、开展恶意活动的门槛。

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