一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈(quān)。写得(dé)了代码(mǎ)、作得(dé)了诗(shī)，甚至还(hái)能完(wán)成学(xué)术论文(wén)，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无(wú)限遐(xiá)想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪(jì)经济报(bào)道记(jì)者(zhě)就此(cǐ)向金(jīn)融从业人员发起(qǐ)采访后发(fā)现，答案主要集(jí)中在以下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客(kè)服、做催收、营销、专业分析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充满了期(qī)待，有人(rén)并不(bù)乐观(guān)，也有人表示担忧(yōu)。

率先落(luò)地于(yú)哪些金融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命带来了基础(chǔ)，那(nà)亲情便(biàn)是对生命的深刻赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对(duì)亲情做出了不一样的阐述。如(rú)果不透(tòu)露答案(àn)，你能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方微信公众号发布(bù)了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行(xíng)亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出(chū)于(yú)此。据(jù)了解，这是金融行业(yè)首次(cì)尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与招行信用卡合(hé)作的结果。招行(xíng)信用卡从客户需求(qi戊戌年是哪一年ú)出发(fā)，对内容(róng)生(shēng)产、金融产品与合作伙伴生态(tài)，实(shí)践了自己的思考(kǎo)和(hé)理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生成内容）模型生成(chéng)特性的角度出发，展开了有趣(qù)、有意义的(de)实验(yàn)。有(yǒu)金(jīn)融(róng)业人士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也(yě)许可(kě)以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真(zhēn)的(de)有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于(yú)研究报(bào)告(gào)撰写，财通证券李跃博团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇医美行(xíng)业研(yán)究报(bào)告(gào)。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生成文字(zì)并翻译共花(huā)费约1小时。从结果(guǒ)来看(kàn)，不可否认的(de)是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表意、标题撰写(xiě)等(děng)方(fāng)面均具(jù)有(yǒu)较(jiào)高(gāo)水平，但采(cǎi)用该种直接生(shēng)成+翻译模式形(xíng)成(chéng)的(de)报告仍具有(yǒu)以下问题(tí)：在标点和术(shù)语方(fāng)面存在明显错误、无法得知(zhī)引(yǐn)用数据来源及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后表意不(bù)清(qīng)晰。”除内容(róng)创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在(zài)客服产品咨询(xún)知(zhī)识(shí)库(kù)等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用(yòng)于(yú)宣传、接(jiē)待以及内(nèi)容(róng)生成(chéng)。在(zài)技术(shù)门槛下(xià)降后，将会出现(xiàn)垂(chuí)类领域的(de)ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析等。”有银行(xíng)金融科技负责人向记者直(zhí)言，若(ruò)是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务。在众多的(de)畅想中，应用于银行(xíng)客服被提及得更(gèng)多。有人(rén)认为，“当(dāng)前的电子客服，并不(bù)能称得上(shàng)是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融(róng)科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记(jì)者(zhě)，“智能(néng)语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断的(de)智能语(yǔ)音(yīn)要更贴(tiē)近现实一(yī)些(xiē) 。”中关村科金(jīn)技术副总(zǒng)裁张(zhāng)杰(jié)在(zài)接受21世纪经济报道记(jì)者(zhě)采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底(dǐ)层的大规模语言模(mó)型能力(lì)。关于(yú)对话能力，在金融领域对(duì)话(huà)的应用场景会很多(duō)，比(bǐ)如：外(wài)呼(hū)营销(xiāo)、客服(fú)中心(xīn)、员工(gōng)培训(xùn)、线(xiàn)上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语言(yán)模型(xíng)能力，除了生成对话、生成图片外，还(hái)带(dài)来(lái)的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思(sī)维链推理能力(lì)，在提示(shì)下它可以将复(fù)杂的任务分解成(chéng)一步步的子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的(de)应用(yòng)范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单(dān)重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造(zào)性工作(zuò)。比如：营(yíng)销文案(àn)撰(zhuàn)写、根据文(wén)章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就(jiù)看怎么用，交互的内(nèi)容可能会(huì)变得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个程度，因为还(hái)在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的(de)应用(yòng)，无论是银行，还是科技(jì)公司，都表现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒(méi)体走红。瑞银集团发布研报称(chēng)之为“史上增(zēng)长最(zuì)快(kuài)的(de)消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破(pò)亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表示，“许多(duō)人在最近(jìn)一小时(shí)内蜂拥而至我们的(de)网站，但(dàn)我们的网络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银(yín)行业(yè)如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可(kě)以(yǐ)通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并(bìng)为客户(hù)提供更好的(de)服务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于自(zì)动化客户服务任务，回答常见问题或提供有关产(chǎn)品(pǐn)和服务的详细信息。

这可以让(ràng)客户服务代表(biǎo)腾出时间(jiān)专注(zhù)于更复杂(zá)或高价值的任(rèn)务，从而提高整(zhěng)体效率和客(kè)户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生(shēng)成见解和分析，使银行能够快速轻松地获得对其(qí)运营的宝(bǎo)贵见解(jiě)，并(bìng)做(zuò)出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会(huì)变(biàn)得更加强大和通用，从而使银行能(néng)够(gòu)将其用于更广(guǎng)泛(fàn)的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不是(shì)简单的(de)闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有(yǒu)领域(yù)知识的注入(rù)，要(yào)兼顾答案(àn)的(de)准确(què)性和可(kě)控(kòng)性，不能‘一本(běn)正经地胡(hú)说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医(yī)美(měi)行业研究报告(gào)也不难(nán)看(kàn)出，该技术还有待完善，或(huò)者说还不(bù)能独(dú)立使用，而(ér)是需要人工配合。一(yī)位银行的技术负责人向21世(shì)纪(jì)经济(jì)报(bào)道(dào)记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应(yīng)用(yòng)真(zhēn)正落地(dì)，也(yě)许还需要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑(yí)是一项重(zhòng)要的科技成果，但同时面临着(zhe)一些(xiē)挑战(zhàn)和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练出(chū)来(lái)的，这(zhè)意(yì)味(wèi)着它在回答问题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他类似(shì)的(de)模型可能(néng)被(bèi)用(yòng)于恶(è)劣的，例如传播虚假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智(zhì)库研究员李(lǐ)建平告诉记者，如同其他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的(de)工(gōng)具(jù)，解答人们(men)的各(gè)种问题(tí)、创(chuàng)造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写(xiě)代码(mǎ)。同(tóng)时也可能被绕过安全机制，用(yòng)于实施有害的(de)活动(dòng)。

比如，对网络(luò)安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼(yú)、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络(luò)防(fáng)御者的有力工具。因(yīn)此(戊戌年是哪一年cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协(xié)会等），部(bù)分(fēn)原因是模型目前仍然(rán)会(huì)生(shēng)成(chéng)一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于(yú)如何规避(bì)ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从安全(quán)防护的角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT的运(yùn)营机构需(xū)采取(qǔ)针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记恶意的(de)活(huó)动和(hé)恶(è)意代(dài)码，避(bì)免其向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升恶意人员利用其生成恶(è)意内(nèi)容、开展恶意活动(dòng)的门(mén)槛。

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