一时(shí)之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得了(le)诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限遐想。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金融(róng)行业(yè)，会(huì)有哪些可能性(xìng)呢(ne)？21世纪经济报(bào)道记者就(jiù)此向金融(róng)从业人员发(fā)起采访(fǎng)后发现，答案主要集中在以下(xià)几个方(fāng)面：写企(qǐ)业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有(yǒu)人充满了期待(dài)，有人并(bìng)不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先落(luò)地于哪些金融场景“生命的舞台(tái)上，我们(men)都是基因的(de)载体”、“如(rú)果说基(jī)因(yīn)给(gěi)我们的(de)生命(mìng)带来(lái)了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不(bù)由基因驱(qū)使(shǐ)，而是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充(chōng)满浪漫主义(yì)色彩(cǎi)，从生命的角(jiǎo)度对(duì)亲情做出(chū)了不一样的(de)阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天(tiān)机器人(ré初一有几门课程 都学什么科目，初二有几门课程n)ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信(xìn)用卡在官方微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价(jià)”》的(de)推文，这(zhè)两句(jù)诗正是出于此。据了解，这是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不能(néng)严(yán)格(gé)算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰(jié)博士等(děng)AI专家(jiā)与(yǔ)招行(xíng)信(xìn)用卡合(hé)作(zuò)的结(jié)果。招行信用卡从客户需求出发，对内容(róng)生(shēng)产(chǎn)、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态(tài)，实践了(le)自(zì)己的思考(kǎo)和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来生成内(nèi)容）模型生(shēng)成特性的角度出发(fā)，展开了有(yǒu)趣、有意义的(de)实(shí)验(yàn)。有金融业人(rén)士笑称，“以后写不出材料，也许可以(yǐ)问(wèn)一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真的有人(rén)这么(me)做了。为测试(shì)ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队(duì)介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框架、生成文字并(bìng)翻译共花费约1小时。从结果来(lái)看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写(xiě)等方面(miàn)均具有较高水平，但采(cǎi)用(yòng)该种直接(jiē)生成(chéng)+翻译模式形(xíng)成的报告仍(réng)具有以(yǐ)下(xià)问题：在(zài)标(biāo)点和(hé)术语方(fāng)面存在明(míng)显错误、无法得知(zhī)引用(yòng)数据来源及可(kě)靠性、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意不(bù)清晰。”除内容创作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方(fāng)面(miàn)的(de)应用也(yě)有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询(xún)知识(shí)库(kù)等方面(miàn)应用，比如，用在营销、运营领域，用于(yú)宣传(chuán)、接(jiē)待以及内容生成。在(zài)技术门槛下降(jiàng)后，将会出现(xiàn)垂类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估(gū)，专业(yè)分析等。”有银行金融科(kē)技(jì)负责(zé)人向记者直(zhí)言(yán)，若是有(yǒu)成熟(shú)的(de)ChatGPT，也(yě)许会考虑(lǜ)购买相关服务。在(zài)众多的畅想中，应用于银行客服被提及得更(gèng)多(duō)。有人(rén)认为(wèi)，“当前的电子客服(fú)，并不(bù)能称(chēng)得上是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一(yī)点，某金融科(kē)技公司(sī)技(jì)术专家告诉21世纪(jì)经济(jì)报道记者，“智能语(yǔ)音、智能(néng)客(kè)服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很(hěn)好的(de)落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这(zhè)种AB判断的智(zhì)能语音要更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金(jīn)技术副(fù)总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可(kě)以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上(shàng)层(céng)的对话能(néng)力(lì)和(hé)底层的大规模语言模型能力。关(guān)于对(duì)话(hu初一有几门课程 都学什么科目，初二有几门课程à)能力(lì)，在金融领域对(duì)话的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客(kè)服中(zhōng)心(xīn)、员工培训、线上营业厅等。张杰(jié)指出(chū)，关于语言模(mó)型能力，除了生成对话、生成图片外，还(hái)带来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思(sī)维(wéi)链推理能力，在提示下(xià)它可以将复杂的(de)任务(wù)分解成一步步的子任(rèn)务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能(néng)替代简单(dān)重(zhòng)复的脑力劳(láo)动、辅助做(zuò)一些复杂(zá)的(de)脑力劳动、创(chuàng)造(zào)性工作。比如(rú)：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自(zì)动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠(kào)性“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用，交互的(de)内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可(kě)以(yǐ)应(yīng)用这个(gè)程度(dù)，因(yīn)为还在摸(mō)索(suǒ)”......当(dāng)真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是(shì)银行，还是科技公司(sī)，都表现出(chū)了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞银集(jí)团发布研报称(chēng)之为“史上增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天(tiān)注(zhù)册用户就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时(shí)内(nèi)蜂(fēng)拥而至(zhì)我们(men)的网站，但我们的网络资(zī)源(yuán)是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(初一有几门课程 都学什么科目，初二有几门课程yín)行业可以通过多种方(fāng)式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来(lái)改善(shàn)运营并为客户提供更(gèng)好的服(fú)务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任务，回答常见问题或提供有(yǒu)关(guān)产(chǎn)品(pǐn)和(hé)服务的详(xiáng)细信息(xī)。

这可以让客户服务代表腾出时(shí)间专注(zhù)于更复(fù)杂或高价值的任务，从而提高整体(tǐ)效率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和(hé)分析，使(shǐ)银行(xíng)能够快速轻松地获得对其运营(yíng)的宝贵见解(jiě)，并做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能(néng)会变得(dé)更(gèng)加(jiā)强大(dà)和通用(yòng)，从而使银(yín)行能够将其用于(yú)更广泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景下不是简单的(de)闲(xián)聊，机器人不仅要(yào)模拟真人(rén)回复(fù)，还要有领域知识(shí)的(de)注入(rù)，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医(yī)美(měi)行业研(yán)究报告也不难看出，该技术(shù)还有待完(wán)善(shàn)，或者说(shuō)还不能(néng)独立使(shǐ)用(yòng)，而(ér)是需(xū)要(yào)人工配(pèi)合(hé)。一位银行的技术(shù)负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑是一(yī)项重要的科技成(chéng)果，但同(tóng)时面临着一些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集(jí)训练出(chū)来的，这(zhè)意味着它在回答问(wèn)题可(kě)能(néng)存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型(xíng)可(kě)能被用于(yú)恶劣(liè)的，例如传(chuán)播虚假信息和(hé)滥用个(gè)人信(xìn)息(xī)。

虎符智库研(yán)究员李(lǐ)建平告(gào)诉记(jì)者(zhě)，如同其他(tā)人(rén)工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既(jì)可以(yǐ)是提升效率的工具(jù)，解答人(rén)们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代(dài)码。同时(shí)也(yě)可能被绕(rào)过安(ān)全机制，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对(duì)网络安全行业来说(shuō)，既可(kě)以用(yòng)来编写(xiě)网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻击，也成(chéng)为网络防御者的(de)有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级(jí)协会等），部(bù)分(fēn)原因是模(mó)型目前仍然会生成(chéng)一些虚假错误内(nèi)容(róng)，并且难以辨别(bié)。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来(lái)的(de)安(ān)全(quán)问(wèn)题，他认为，从(cóng)安(ān)全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机构需(xū)采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记恶(è)意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过(guò)护栏(lán)，提(tí)升恶意人员利用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意活(huó)动的(de)门槛(kǎn)。

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