国(guó)泰航空周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空(kōng)行政总(zǒng)裁，林绍波(bō)代表国泰(tài)航空，就有关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上(shàng)的经历，再(zài)次向受影(yǐng)响的乘客和(hé)社会各界表示诚挚(zhì)的(de)歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件的调查(chá朝鲜领土面积多大相当于中国哪个省，朝鲜领土面积多大？相当于中国哪个省的面积)，并依据公司的(de)规章制度，对三位涉(shè)事的空中服务员(yuán)予以(yǐ)解聘(pìn)。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再(zài)次重申(shēn)，对(duì)于(yú)个别员工(gōng)严重违反公司规章制度及道德准(zhǔn)则(zé)的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝(jué)不(bù)姑息(xī)。 

　朝鲜领土面积多大相当于中国哪个省，朝鲜领土面积多大？相当于中国哪个省的面积　为(wèi)了(le)避免同类事件再次发生(shēng)，我(wǒ)将(jiāng)亲(qīn)自领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视我们(men)的(de)服务流程、人(rén)员培训和相关制(zhì)度(dù)，进(jìn)一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工(gōng)必须(xū)尊重来自不同背景及文化的旅客，在(zài)所有的(de)服务地区均提供专业且一(yī)致的(de)服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国泰航(háng)空(kōng)的持续(xù)关注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努(nǔ)力为旅(lǚ)客提(tí)供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友(yǒu)在网络(luò)平(píng)台举报(bào)国泰航空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在(zài)最(zuì)后一排(pái)乘务员(yuán)准备餐食及休(xiū)息(xī)之处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘(chéng)人(rén)员在飞机飞行过程中，不(bù)间(jiān)断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯(tǎn)的(de)英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客(kè)努(nǔ)力(lì)使用自己会的英(yīng)文单词想(xiǎng)要(yào)向(xiàng)这些‘只(zhǐ)会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排(pái)的乘客在尝试(shì)用英文询(xún)问空乘如何(hé)填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的(de)回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰(tài)航(háng)班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来致(zhì)力于为(wèi)旅客提供高品质的服务，对(duì)于(yú)此次事件高度重视。我们已经(jīng)联系(xì)相关旅客进一(yī)步(bù)了解情况，并(bìng)会进(jìn)行严肃调(diào)查(chá)处理。在此(cǐ)，我(wǒ)们对于此事件(jiàn)给大家带来的(de)困扰(rǎo)再(zài)次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发(fā)微(wēi)博回应歧(qí)视旅客事(shì)件，已经(jīng)暂(zàn)停有关空(kōng)中空(kōng)服员的飞行任务，即时(shí)展(zhǎn)开内部调查。

　　该事(shì)件引(yǐn)发(fā)了(le)网友的集体声讨，各大媒(méi)体也下场表态(tài)该事(shì)件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机(jī)上发放或根(gēn)据乘(chéng)客需(xū)求提(tí)供毛毯，是(shì)机上服务的(de)常见项目。明明(míng)能听懂乘客的话，相关服务需求(qiú)也在航(háng)司(sī)规(guī)定的服务范围(wéi)内，空(kōng)乘却装聋(lóng)作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭什么觉(jué)得不(bù)会说英语或粤(yu朝鲜领土面积多大相当于中国哪个省，朝鲜领土面积多大？相当于中国哪个省的面积è)语(yǔ)的乘客(kè)就低人一等？

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