一(yī)时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈(quān)。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行各业的无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪(nǎ)些(xiē)可(kě)能性呢？21世(shì)纪经(jīng)济报道(dào)记(jì)者就此向金融从业人员(yuán)发起采(cǎi)访后(hòu)发现，答案主要(yào)集中在以下几(jǐ)个方(fāng)面：写(xiě)企(qǐ)业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分(fēn)析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域(yù)的应用(yòng)，有人(rén)充满(mǎn)了期待，有人并不乐(lè)观，也有人表示担(dān)忧。

率先落地于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命(mìng)带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基(jī)因(yīn)驱使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这(zhè)两句诗充(chōng)满浪漫主(zhǔ)义色彩(cǎi)，从生(shēng)命的角度对亲情做出(chū)了不一样的阐述。如果不透(tòu)露答案，你能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡(kǎ)在官方微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情(qíng)信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推(tuī)文，这两句诗(shī)正(zhèng)是出于此。据(jù)了解(jiě)，这是金融(róng)行(xíng)业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产(chǎn)宣传稿(gǎo)件。不过(guò)，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是(shì)朱明(míng)杰博(bó)士等AI专家与招行信用卡合作的结(jié)果。招行信用卡从客户(hù)需求出发，对内(nèi)容生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己(jǐ)的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术(shù)来生成内容）模型生成特(tè)性的角度出发(fā)，展(zhǎn)开(kāi)了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融业人士(shì)笑称，“以后(hòu)写(xiě)不(bù)出(chū)材料，也许(xǔ)可以问一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研究(jiū)报告撰写，财通证券(quàn)李跃(yuè)博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究报告(gào)。据该团队介(jiè)绍，“从过程来(lái)看，搭(dā)建报(bào)告框架、生成文字并翻(fān)译共(gòng)花费约1小时。从结果来(lái)看(kàn)fe2o3是什么化学元素，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方面均具有较高(gāo)水平，但采用该(gāi)种直接生成+翻译模式形成的(de)报告(gào)仍具有(yǒu)以下问题：在标(biāo)点和(hé)术语方面存在明(míng)显错(cuò)误(wù)、无法得知引用数据来源及可靠(kào)性(xìng)、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面(miàn)的应(yīng)用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在(zài)客服(fú)产品咨(zī)询知识(shí)库(kù)等方面应用，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以及内(nèi)容生(shēng)成。在技术门槛下(xià)降后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业(yè)分析等。”有银行金融科技负(fù)责人向(xiàng)记者(zhě)直言，若是有成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服务。在(zài)众(zhòng)多的畅(chàng)想中(zhōng)，应(yīng)用于银行客服(fú)被提(tí)及得更(gèng)多。有(yǒu)人(rén)认(rèn)为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工(gōng)智(zhì)能，能把天(tiān)聊死。”对于这(zhè)一点，某金融科(kē)技(jì)公司技术专(zhuān)家(jiā)告(gào)诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智(zhì)能客服(fú)、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能聊得下去，比现在(zài)这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科(kē)金(jīn)技术副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济报(bào)道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和(hé)GPT两fe2o3是什么化学元素部分，即上层的(de)对话能力和(hé)底(dǐ)层的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融(róng)领域(yù)对(duì)话的应用(yòng)场景会很多，比(bǐ)如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培训、线上营业厅等(děng)。张杰指(zhǐ)出，关(guān)于语言模型(xíng)能力，除了生(shēng)成对话(huà)、生成图片(piàn)外，还带来的(de)一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链推理能(néng)力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一(yī)步步的子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的体力劳动，还(hái)能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工(gōng)作。比(bǐ)如：营销(xiāo)文案撰写、根据文(wén)章自(zì)动配图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用，交互(hù)的内(nèi)容可能会(huì)变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应(yīng)用这个程度(dù)，因(yīn)为还(hái)在摸索”......当(dāng)真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无(wú)论是银(yín)行，还是科技(jì)公司，都表(biǎo)现出(chū)了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一(yī)经推出就在社交(jiāo)媒(méi)体(tǐ)走红。瑞(ruì)银集团发布研报称(chēng)之为“史(shǐ)上增(zēng)长最快(kuài)的消费者应(yīng)用”，5天注(zhù)册用(yòng)户就(jiù)超fe2o3是什么化学元素(chāo)100万(wàn)，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最(zuì)近一小(xiǎo)时(shí)内蜂(fēng)拥而至(zhì)我们的网站(zhàn)，但(dàn)我们的网络资源是有(yǒu)限的。”在(zài)网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户(hù)服务任务，回答常(cháng)见(jiàn)问(wèn)题或提供有关(guān)产(chǎn)品和服务的详细信息(xī)。

这可以(yǐ)让客户(hù)服(fú)务(wù)代(dài)表(biǎo)腾(téng)出时(shí)间专注于更(gèng)复杂或高价值的任务，从而提高整(zhěng)体效率和客户满(mǎn)意度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量(liàng)数据中生成见解和分析，使(shǐ)银行能够快(kuài)速轻松地获得(dé)对其运(yùn)营的宝贵见(jiàn)解，并做出(chū)更明智的(de)决(jué)策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大(dà)和通用(yòng)，从而使(shǐ)银行能够将(jiāng)其用(yòng)于更广泛的任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在金融应用场景(jǐng)下不是简单(dān)的(de)闲聊(liáo)，机器人(rén)不(bù)仅要模拟(nǐ)真人(rén)回(huí)复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报告也(yě)不难看出，该技术还有(yǒu)待完善，或者说还不能独立使用(yòng)，而是需(xū)要人工配(pèi)合。一位银行的技术负责人向21世(shì)纪经(jīng)济报道记者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正(zhèng)落(luò)地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无疑是(shì)一项重(zhòng)要(yào)的科技成果，但同时(shí)面临着一些挑战和(hé)风险(xiǎn)。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练出来的，这意味着它(tā)在(zài)回答(dá)问题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能被用于恶劣的(de)，例如传播虚(xū)假(jiǎ)信(xìn)息和滥用个(gè)人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告诉(sù)记者，如同其(qí)他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率的工具，解答(dá)人们的各(gè)种问题、创造出大学水平论文，甚至编(biān)写代码(mǎ)。同时也可(kě)能(néng)被绕过安全(quán)机(jī)制(zhì)，用于实(shí)施有害(hài)的活动。

比如，对(duì)网络安全行业来说，既可以用来(lái)编写网络钓(diào)鱼、生(shēng)成恶意软(ruǎn)件(jiàn)、开展(zhǎn)社工(gōng)攻击(jī)，也(yě)成(chéng)为网络防御者的有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原因是模型目前仍然(rán)会生成一些虚(xū)假错(cuò)误内容，并且难以辨别(bié)。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从安全(quán)防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构需采(cǎi)取针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标(biāo)记恶意的(de)活动和恶(è)意代码，避免(miǎn)其(qí)向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏(lán)，提升恶意人员(yuán)利用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶(è)意活动(dòng)的门槛。

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