国泰航(háng)空周二晚间(jiān)发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰(tài)航空行政总(zǒng)裁，林绍(shào)波(bō)代表(biǎo)国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月(yuè)21日国(guó)泰航(háng)班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的乘客和社(shè)会各(gè)界(jiè)表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完(wán)成(chéng)对于事(shì)件的调查，并(bìng)依据公(gōng)司的规章(zhāng)制度，对三位涉事的空中服务员予以解(jiě)聘。在(zài)此，我想再次重申(shēn)，对于个别员工严重(zhòng)违反公司(sī)规章制度及道(dào)德准则的行为(wèi)，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝(jué)不姑(gū)息。 

　　为(wèi)了避免(miǎn)同类事件再次发生，我将亲(qīn)自(zì)领导跨部门的工作小(xiǎo)组(zǔ)作出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相(xiāng)关(guān)制度，进(jìn)一步提升国泰航空的服(fú)务(wù)品质；其(qí)中最重要的(de)，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化(huà)的旅客，在所有的服务地(dì)区均提供专(zhuān)业且一致(zhì)的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社(shè)会各界对于国泰航空的持续关注(zhù)和监督(dū)，我们必将以此为鉴，努力(lì)为旅(lǚ)客提(tí)供更加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在(zài)网络(luò)平台举报国泰(tài)航空空乘(chéng)歧视非(fēi)英(yīng)语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于(yú)2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘(chéng)国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一(yī)排乘务员准备餐食及休息之处(chù)。该网(wǎng)友描(miáo)述，国泰航空(kōng)空乘(ché辍学是什么意思？拼音，缀学和辍学是什么意思ng)人员在(zài)飞(fēi)机飞行(xíng)过程中(zhōng)，不(bù)间断使(shǐ)用英语(yǔ)、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说(shuō)毛毯的英文， 那他(tā)们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地(dì)上）……

　　“应(yīng)该是前排(pái)旅客努(nǔ)力使用自(zì)己会(huì)的英文(wén)单词想要(yào)向这些‘只会英文的’乘(chéng)务(wù)员拿毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反被取笑(xiào)。”该网友称(chēng)。位于该(gāi)网友前排的(de)乘客在尝(cháng)试(shì)用英(yīng)文询问空乘(chéng)如(rú)何填(tián)写入境卡(kǎ)时，同样得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉(xī)有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉(yú)快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航(háng)空一直以(yǐ)来致力于为旅客提(tí)供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联(lián)系相关(guān)旅客进一步(bù)了解情(qíng)况，并(bìng)会进行(xíng)严(yán)肃调查(chá)处理。在此，我(wǒ)们对(duì)于此事件给大家(jiā)带(dài)来的(de)困扰(rǎo)再辍学是什么意思？拼音，缀学和辍学是什么意思yle='color: #ff0000; line-height: 24px;'>辍学是什么意思？拼音，缀学和辍学是什么意思次(cì)致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博回应歧视(shì)旅客事件，已(yǐ)经暂(zàn)停有关空(kōng)中空服员的飞(fēi)行任务，即时展开内部(bù)调查(chá)。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒(méi)体(tǐ)也下场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明(míng)能(néng)听(tīng)懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求也在航司规(guī)定的服务(wù)范围内，空乘却(què)装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背(bèi)地里嘲(cháo)笑乘客，那就是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视。凭(píng)什(shén)么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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