4月20日，作(zuò)为国(guó)内规模最大的民营能源企业(yè)之一(yī)的新奥(ào)股份（600803.SH），披露了2022年(nián)度ESG报(bào)告(gào)。这份长达72页的社会(huì)责任报告，就公(gōng)司环境、社(shè)会和管治三个维度展开详(xiáng)细汇报。新(xīn)奥(ào)股(gǔ)份践(jiàn)行ESG表(biǎo)现得(dé)到了社会多(duō)方(fāng)的认可，获得2022年WindESGA股(gǔ)最佳实(shí)践奖、安永(yǒng)可持续(xù)发展年度杰(jié)出企业奖等多个奖(jiǎng)项荣誉(yù)。

　　新奥股份董(dǒng)事长王玉锁指出，ESG的理念是(shì)推动人类社会(huì)可持续发展，这个理(lǐ)念很好地体现了(le)企业公(gōng)民的社会价值。作为一(yī)家以清洁能(néng)源为主(zhǔ)的企业，理应有所(suǒ)作为，作出表率。

　　推动低碳(tàn)发(fā)展(zhǎn)，碳排放强度下降28.3％

　　在ESG报告(gào)中，环境（Environment）这一维度举足轻重，特(tè)别(bié)是在国(guó)内“双碳”背景下，能(néng)源企(qǐ)业肩负(fù)重(zhòng)要(yào)使命。新奥股份一(yī)方面积极(jí)主(zhǔ)动履(lǚ)行(xíng)低碳减(jiǎn)排义务，承诺2030年(nián)实现碳(tàn)达峰，2050年实现碳中和，带动(dòng)产(chǎn)业(yè)绿(lǜ)色(sè)低碳(tàn)转型，为营造(zào)绿色生态贡献力量。另一方面，公司(sī)始终坚持(chí)“科学管理(lǐ)、绿(lǜ)色清洁、遵(zūn)纪守(shǒu)法(fǎ)、持续改进”的环境管理方(fāng)针，不(bù)断落(luò)实环(huán)保(bǎo)工作主体责(zé)任(rèn)，明确内部员工的(de)环(huán)保职责。

　　环境(jìng)保护工作不只是新奥股份领导层付诸实践，公司(sī)的每一位员工都(dōu)有相关意识、决心(xīn)和实际(jì)举措。为(wèi)了更好落实环保工作，新奥股份持(chí)续加强员工节能(néng)环保意(yì)识，发(fā)起低碳绿色办公的(de)倡议活动，倡导各子公司组织开展各类低碳节(jié)能主(zhǔ)题宣贯活(huó)动，促进员(yuán)工养成低(dī)碳办公及生活的习(xí)惯，提升(shēng)了公司低碳节能领域(yù)的黏合(hé)度、契合度。

　　截至2022年底，新奥(ào)股份(fèn)碳排放强度同比下降28.3％，综合能耗消耗(hào)密度(dù)同(tóng)比下降(jiàng)20.4％，全年无重大环境污(wū)染事件与违规(guī)行为(wèi)，新奥股份及下(xià)属公司(sī)66家通过ISO14001环(huán)境管理体系认证。新奥股份助力社会及用户(hù)减(jiǎn)排5288万吨，全(quán)年环(huán)保(bǎo)资金投入(rù)6029万元。

　　此外，作为(wèi)行业气候先(xiān)锋企(qǐ)业(yè)，2022年新奥股份与国际权威第三(sān)方(fāng)咨询机构合(hé)作，开展了领先(xiān)披露(lù)天然(rán)气产品全(quán)生命周(zhōu)期碳排(pái)放范围三测算工(gōng)作(zuò)，成为国内能源行业周期碳足迹的公(gōng)司。

　　综(zōng)合能源(yuán)营收(shōu)规模增至百(bǎi)亿，光(guāng)伏发电(diàn)装机规模共计(jì)4.25MW

　　新奥(ào)股(gǔ)份ESG报告中的环境部分指出(chū)，公司秉持绿色发(fā)展的理念(niàn)，全面(miàn)响应国家“30、60”双碳目标与能源转型战略，并结合公司的业务范畴，全面探索低(dī)碳能源与清洁能源解决方案，为(wèi)促进能源、经济、社会与(yǔ)环境的协调发(fā)展贡(gòng)献(xiàn)力量(liàng)。

　　从新奥股份2020至2022年的年度(dù)报告中可以看到，涉(shè)及低碳能源与清洁能源解决方案(àn)的综合(hé)能源销售及服务项目营收表现(xiàn)强劲的成长性。2022年这一业务实现营业收入120.52亿元(yuán)，同比增长(zhǎng)38.12％，营收增速超过公司(sī)平均(jūn)水平。截至(zhì)2022年(nián)底，新(xīn)奥(ào)股份(fèn)共有60个综(zōng)合能源项目(mù)完(wán)成建设并投入运营，累(lèi)计已投运综合能源项目达210个。

　　图1：新奥股份2020至2022年综合能源销售及服(fú)务项目营业收入(rù)

　　制图：金融界上市(shì)公司研究院；数据(jù)来(lái)源：年度报告

　　在综合能源业(yè)务方(fāng)面，公司充分运用数(shù)智技术，强化泛能(néng)理念牵引(yǐn)，紧抓政府、客户绿色低碳需求，聚(jù)焦低碳(tàn)园区、低碳工(gōng)厂、低碳建筑、低碳交通四大业务(wù)矩阵，各业务(wù)组(zǔ)织结合资源禀(bǐng)赋积极探索光伏、冷能发电(diàn)可行性(xìng)，力图(tú)最(zuì)大(dà)化利用各厂区内楼顶(dǐng)、车棚(péng)、可利用地(dì)面(miàn)等区(qū)域(yù)的太阳(yáng)能资源(yuán)和接收站的冷能资源。

　　具(jù)体到光伏领域，2022年(nián)新奥股份于多地开展自有建筑光伏发(fā)电项目(mù)，装机规模共计4.25MW，可再生能源使用(yòng)总量达到530.98万(wàn)kWh。其中，新奥股份2022年自身运(yùn)营设(shè)施投运规模较大的光(guāng)伏设施位(wèi)于舟(zhōu)山接收站，设(shè)计年发电量53.6万kWh，年减碳(tàn)约424吨二氧(yǎng)化碳当量(liàng)。

　　依托安全(quán)数智化技术(shù)，职业健康安全投入(rù)共(gòng)计17.4亿(yì)元(yuán)

　　新奥股份ESG报告中的(de)社(shè)会(huì)（Social）维度(dù)指出，公(gōng)司依托安(ān)全数智化，实现全业务场(chǎng)景下“看得见、知重(zhòng)点(diǎn)、有人管”的安(ān)全智慧运营(yíng)管理(lǐ)体系，实(shí)现(xiàn)从生产安全和数智安(ān)全双(shuāng)向赋能，演进到“全场景安(ān)全”的实践和落地。

　　截至2022年底，新(xīn)奥股份职业健康安全投入共计17.4亿元，设置专职安(ān)全管(guǎn)理(lǐ)人员1041名(míng)，信息(xī)安全(quán)培(péi)训(xùn)时长共计4390小时和总人次554,333次(cì)，无(wú)重大(dà)信(xìn)息安全事故。此外，公司员(yuán)工(gōng)百万工(gōng)时工伤(shāng)事故率0.34，职业病案例数0件，承包商百万工(gōng)时工伤事故率0.15。

　　新奥(ào)股份除了(le)积极在(zài)安全生(shēng)产方面树立公(gōng)司(sī)品牌(pái)外，公司还(hái)积极(jí)开展(zhǎn)以绿色工程、建校工程、励志工(gōng)程和素质工(gōng)程(chéng)为核(hé)心的多(duō)个公益慈善项目，并参(cān)与乡(xiāng)村振兴行动。2022年以来(lái)，新(xīn)奥股份及子公司开展慈善捐款共计2442万元。

　　重(zhòng)视企业治理(lǐ)，客户满意度95.4分

　　良好的企业治理对(duì)于公(gōng)司未来发(fā)展有着重(zhòng)要意义(yì)，新奥股份在(zài)2022年ESG报(bào)告的治理（Governance）部分中表(biǎo)明，公司建(jiàn)立(lì)了(le)完善的企业(yè)治理架(jià)构(gòu)，不断提升董事会运作效率，持续加(jiā)强(qiáng)风险管理机制建设(shè)，保(bǎo)障公司(sī)的可持续(xù)发(fā)展。

　　在制(zhì)度体系方(fāng)面，新奥股份严格遵守上市(shì)地(dì)的监管要求，持续(xù)完善治理架(jià)构及内部管控体系。在多(duō)元化(huà)管(guǎn)制方面，公司以更(gèng)加全面综合(hé)的(de)视(shì)角理解市场和客户的需(xū)求，提(tí)升公司决策(cè)水平。其中(zcac2制取c2h2，cac2形成过程电子式hōng)，女性董事(shì)占(zhàn)比由(yóu)2021年的8％提升至2022年(nián)的18％，独立(lì)董(dǒng)事占比(bǐ)由2021年的33％提(tí)升至2022年(nián)的36％。在合规运营方面，公司不断加强风险管控，建立完(wán)善的风险管(guǎn)控(kòng)体系(xì)，保(bǎo)障公司稳健(jiàn)经营(yíng)和健康发展。

　　另外，新奥(ào)股份重视客服团(tuán)队(duì)综合素质(zhì)，旨在(zài)为客户提供专业、优质的(de)服(fú)务。公司优化客户投诉(sù)处理机制，增加了(le)“客户满意”管理原则，明(míng)确(què)要求投(tóu)诉调查过程须遵循客观性和真实(shí)性要求，对处理时效(xiào)、处理流程与处(chù)理(lǐ)规则都进行闭环监督，对所(suǒ)有投诉事(shì)件进(jìn)行100％cac2制取c2h2，cac2形成过程电子式回访并收集最终客户评(píng)价，提升客(kè)户体验感。2022年，新奥股份(fèn)的客户满意度为(wèi)95.4分(fēn)，客(kè)户投诉率为0.02‰，投诉处(chù)理(lǐ)及时率(lǜ)90.9％，投诉办结率(lǜ)100％，投诉处理满意度达到94.6％。

　　展望2023年，公司表(biǎo)示将牢牢把握天然(rán)气大发展和产业数智(zhì)升级的重大机遇，坚(jiān)定推进业务创新升(shēng)级，在可(kě)持续发展理念引(yǐn)领下，探(tàn)索落(luò)地公司在管治、环境及社会(huì)等多方面的高质量发展新模式，携(xié)手所(suǒ)有同仁和伙伴共同谱写中国(guó)式(shì)现(xiàn)代化的能源(yuán)产业(yè)新篇章(zhāng)。

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