4月20日(rì)，作为国内规模最大的民营(yíng)能源企业之一(yī)的新奥(ào)股份（600803.SH），披(pī)露了2022年度ESG报告。这份(fèn)长达72页的社会责任(rèn)报告，就公司环(huán)境、社会和管治三个维度展(zhǎn)开详细(xì)汇报。新奥股份践(jiàn)行ESG表(biǎo)现得到了社会多方的认可，获得(dé)2022年WindESGA股(gǔ)最(zuì)佳实践奖(jiǎng)、安(ān)永可持(chí)续发(fā)展(zhǎn)年(nián)度杰出企业(yè)奖等(děng)多个奖(jiǎng)项荣誉。

　　新奥股份董事长王玉锁指出，ESG的理念(niàn)是(shì)推动人(rén)类(lèi)社会可持续发展(zhǎn)，这(zhè)个(gè)理念(niàn)很(hěn)好地体(tǐ)现了(le)企业公民的社会价值。作为一家(jiā)以清洁能源(yuán)为主的(de)企(qǐ)业，理应有所作为，作出表率(lǜ)。

　　推动低碳发展，碳排放强度下降28.3％

　　在(zài)ESG报告中，环(huán)境（Environment）这一维度举足轻重，特别是在国(guó)内“双(shuāng)碳”背(bèi)景(jǐng)下(xià)，能(néng)源企业(yè)肩负重要使命。新奥股份一方(fāng)面积极主动履行低碳减排义务，承诺2030年(nián)实现碳(tàn)达峰，2050年(nián)实现碳中和(hé)，带动产业(yè)绿色(sè)低碳转型，为营造绿色生态贡献力(lì)量(liàng)。另一方面，公司始终坚持“科学管(guǎn)理、绿色清洁、遵(zūn)纪守法、持续改进”的环(huán)境管理方针，不断落实(shí)环(huán)保(bǎo)工(gōng)作主体责任，明确内部员工的环保职(zhí)责。

　　环境(jìng)保护工(gōng)作不只(zhǐ)是新奥(ào)股份领(lǐng)导层付诸实践，公司的每(měi)快递公司几点下班，派送员晚上多晚不送了一位员工都有相关(guān)意(yì)识(shí)、决(jué)心和实际举措。为了(le)更好落实(shí)环保工(gōng)作，新奥(ào)股份持(chí)续加强员(yuán)工节能环保意识，发(fā)起低碳绿(lǜ)色办公的倡议活动，倡导各子(zi)公司组织开展各类低碳节能主题宣贯活动，促(cù)进员(yuán)工养成(chéng)低碳办公及(jí)生活的习惯，提升了公(gōng)司低碳节能领域的黏合度、契合度(dù)。

　　截至2022年底(dǐ)，新奥(ào)股份碳(tàn)排(pái)放强度同比下降28.3％，综合能耗消耗密度(dù)同比下降20.4％，全年无重大环境污(wū)染(rǎn)事件与违规行(xíng)为，新奥股(gǔ)份及下属(shǔ)公司66家(jiā)通过ISO14001环(huán)境管理体系认(rèn)证。新奥股份助力社会及用户减排(pái)5288万吨，全年环保资金(jīn)投入6029万元。

　　此外，作为(wèi)行业气候先锋企业，2022年新奥股份(fèn)与(yǔ)国际权威第三(sān)方(fāng)咨询(xún)机构合作，开展(zhǎn)了领先(xiān)披露天然气产(chǎn)品(pǐn)全生(shēng)命周期碳排放(fàng)范围三(sān)测算(suàn)工作(zuò)，成为国内能源行业周(zhōu)期(qī)碳足迹的公司。

　　综合能(néng)源营收规模增至百亿，光伏发电装机规模(mó)共计(jì)4.25MW

　　新奥股份(fèn)ESG报告(gào)中的(de)环境(jìng)部(bù)分指出，公司秉持绿(lǜ)色(sè)发(fā)展(zhǎn)的理念，全面响应国家“30、60”双(shuāng)碳目(mù)标(biāo)与能源转型(xíng)战略(lüè)，并结合(hé)公(gōng)司的业务范畴，全面探(tàn)索低碳能源(yuán)与清洁能源解(jiě)决方(fāng)案，为(wèi)促进能源(yuán)、经济、社(shè)会与环境(jìng)的(de)协调发展贡献力量。

　　从新(xīn)奥(ào)股份(fèn)2020至2022年(nián)的(de)年度报告中可以看到(dào)，涉及低(dī)碳能源与清洁能源解决方案的综合能源销售及服务项目营收(shōu)表(biǎo)现强劲的成长性。2022年这一业务实现(xiàn)营业收(shōu)入120.52亿元，同比增长38.12％，营收增速超过公司平均水平(píng)。截至2022年底(dǐ)，新奥股份共有60个综合(hé)能(néng)源项(xiàng)目完成(chéng)建设并投入运营，累计已投(tóu)运(yùn)综合能源(yuán)项目达210个。

　　图1：新奥股份2020至2022年综合能源销售及服务项目营业收入

　　制图：金(jīn)融界上市公(gōng)司研(yán)究院；数据来源：年度报告

　　在综合(hé)能源业务方面，公(gōng)司充分运用(yòng)数(shù)智(zhì)技术，强化泛能(néng)理念牵引，紧抓政府、客户(hù)绿色低碳需(xū)求，聚(jù)焦低碳园区、低碳工厂、低(dī)碳建筑、低碳交通四大(dà)业(yè)务矩阵，各业务组织结(jié)合资源(yuán)禀赋积极(jí)探索光伏、冷(lěng)能(néng)发电可(kě)行性，力(lì)图最(zuì)大化利用各厂区(qū)内楼顶、车棚、可(kě)利用地面等区(qū)域的太阳能资源(yuán)和接收站的冷能资源。

　　具体(tǐ)到光伏领域，2022年新奥股份于多地开展自有建筑光伏发电项目，装机规(guī)模共计(jì)4.25MW，可再生(shēng)能源使用总量达到530.98万kWh。其中(zhōng)，新奥股份2022年自(zì)身运(yùn)营设施(shī)投运规模较大的(de)光伏(fú)设施位于(yú)舟(zhōu)山接收(shōu)站，设计年发电量53.6万kWh，年减(jiǎn)碳约424吨二氧化碳当量。

　　依托安全数(shù)智化技(jì)术(shù)，职业健(jiàn)康(kāng)安全投入共计17.4亿元

　　新奥股份ESG报告中的(de)社会（Social）维度指出，公司依托安全数(shù)智(zhì)化，实现全业务场景下“看得见、知重点、有人管”的安全智(zhì)慧运(yùn)营管理体(tǐ)系，实现(xiàn)从生产安全和数(shù)智安全双(shuāng)向(xiàng)赋能，演进到(dào)“全场(chǎng)景安全”的实(shí)践和落地(dì)。

　　截(jié)至2022年底，新(xīn)奥股份(fèn)职业(yè)健(jiàn)康安全投(tóu)入共计(jì)17.4亿元，设置专职(zhí)安全(quán)管理人员1041名，信息(xī)安全培训时长共计4390小(xiǎo)时和总人(rén)次554,333次(cì)，无重大信息(xī)安全事故。此(cǐ)外，公(gōng)司员工百万工时工伤事故率0.34，职业(yè)病(bìng)案例数0件，承包(bāo)商(shāng)百万工时(shí)工伤事(shì)故率0.15。

　　新奥股份除了积极在安全生产方面树立公司品牌外(wài)，公司还积极开展以绿色工程、建校(xiào)工程(chéng)、励志工程和素质工程为核心(xīn)的多(duō)个公益慈善项目，并参(cān)与(yǔ)乡村(cūn)振(zhèn)兴行动。2022年以来，新奥股份及子公司开展慈善捐款共计(jì)2442万(wàn)元(yuán)。

　　重(zhòng)视企业(yè)治(zhì)理，客户满意度95.4分

　　良好(hǎo)的企业治(zhì)理对于(yú)公司(sī)未来(lái)发展有着重(zhòng)要意义，新奥股(gǔ)份(fèn)在2022年ESG报告的治理（Governance）部分(fēn)中表明，公司建立了完(wán)善的(de)企业治理(lǐ)架构，不断提(tí)升董(dǒng)事会运作(zuò)效率，持续加(jiā)强风险管理机制建设(shè)，保障(zhàng)公(gōng)司的可持(chí)续发展。

　　在制度体系方(fāng)面，新奥股份(fèn)严格遵守上市地的(de)监管要(yào)求，持续完善治(zhì)理架(jià)构(gòu)及内部(bù)管(guǎn)控体系。在多元(yuán)化管制方面(miàn)，公司(sī)以更加(jiā)全(quán)面综合(hé)的视角理解市场和客户的需(xū)求，提(tí)升(shēng)公(gōng)司决策(cè)水(shuǐ)平。其(qí)中，女性董事占比由2021年的8％提(tí)升至2022年的(de)18％，独立(lì)董事占(zhàn)比(bǐ)由(yóu)2021年的(de)33％提升(shēng)至2022年的36％。在合规运(yùn)营方面，公司不断加(jiā)强风险管控，建立(lì)完善的风险管(guǎn)控体系(xì)，保障公(gōng)司稳健经(jīng)营(yíng)和健康发展。

　　另(lìng)外，新奥股(gǔ)份重视客服团队综合(hé)素质，旨在为(wèi)客户(hù)提供专业、优质的服务。公司优化客户投诉(sù)处理机制(zhì)，增加了“客户满意”管(guǎn)理原则，明(míng)确要求投(tóu)诉调查过程须遵(zūn)循客观性(xìng)和真实(shí)性要求，对(duì)处理时效、处理流程与处理(lǐ)规则都进行闭(bì)环监督，对快递公司几点下班，派送员晚上多晚不送了所有投诉事件(jiàn)进行100％回访并收集最终客户评(píng)价，提升客(kè)户体验感。2022年，新奥股份的(de)客(kè)户(hù)满意(yì)度为95.4分(fēn)，客户投(tóu)诉率为0.02‰，投诉处理及(jí)时率90.9％，投诉办(bàn)结(jié)率100％，投(tóu)诉(sù)处理满意度达(dá)到(dào)94.6％。

　　展望(wàng)2023年，公司(sī)表示将牢牢把握天然(rán)气(qì)大发(fā)展(zhǎn)和产业(yè)数智升级的重大机遇，坚定推(tuī)进(jìn)业务创新升级，在可(kě)持续发展理念引领下，探索落(luò)地公司(sī)在管治(zhì)、环境及社会等多方面(miàn)的高(gāo)质量发展(zhǎn)新模式，携手所有同仁和伙(huǒ)伴共同谱写中(zhōng)国式现代化(huà)的(de)能源(yuán)产业新篇章。

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