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　　在拨(bō)号盘输入95311；

　　点击(jī)拨打选项，然后耐心等待接通；

　　接通后，会听到AI智能语音提示(shì)，直接说(shuō)出转人工(gōng)或(huò)者人工客服，等待(dài)转接至人工客服即可的。

　　为增强(qiáng)客户服务体验，推进全网一体(tǐ)化建(jiàn)设(shè)，中通快递(dì)近日宣布，将启用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客户(hù)服务专线的开通，中通(tōng)快递全(quán)网的客服体系建设也因此得到进一步(bù)完善，客(kè)服流程将变被动为(wèi)主动(dòng)。

　　客户在(zài)售前、售中、售后，都将一站式享有(yǒu)自助下(xià)单、业务咨询、快件查询、投诉(sù)受(shòu)理(lǐ)等(děng)多项服(fú)务。

　　该专(zhuān)线(xiàn)将全年(nián)全(quán)天候为广大客户(hù)开放，全网(wǎng)统一执行，有效解决了因线路繁忙、电话占(zhàn)线等问题，为(wèi)客户提供标准(zhǔn)、流(liú)畅(chàng)的快递服务(wù)体验。

　　中(zhōng)通快递已成立项(xiàng)目小(xiǎo)组，在安(ān)全运营、技(jì)能培训、项(xiàng)目维护等方面制(zhì)定(dìng)了全(quán)网可行的实(shí)施方(fāng)案，确(què)保(bǎo)95311上线后的高效运(yùn)行(xíng)。

中通快递

　　中通快递股份有限(xiàn)公司于2002年(nián)5月8日在上海(hǎi)成立，是一家集快递、物流(liú)及其他业务于(yú)一体(tǐ)的大(dà)型集团公司(sī)，注册(cè)商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业(yè)务规模较大(dà)、第一方阵(zhèn)中发展较(jiào)快的(de)快递企业(yè)，中通快(kuài)递2019年(nián)继(jì)续保持(chí)了稳健的发展态势，全年完成业务量121.2亿(yì)件，同比增(zēng)长42.2%，超出行业平(píng)均增速16.9个百分点。

　　市(shì)场份(fèn)额较(jiào)2018年扩大2.3个(gè)百(bǎi)分(fēn)点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳(wěn)健的增长，全年调整后净利润较(jiào)上年同(tón3ce是什么档次，3ce是什么档次的牌子g)期增(zēng)长26.0%，超出市(shì)场预期。

　　服务(wù)质量方面(miàn)，在申诉率、公(gōng)众满意度方面中通也保持了领先。

　　截(jié)至2020年3月(yuè)31日，中通服(fú)务网点约30000个，分(fēn)拨中心(xīn)90个，网络合作伙伴约为4850家，长途(tú)车辆数(shù)量超过(guò)7700辆，干(gàn)线运输(shū)线路超(chāo)过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日(rì)，中通快递成功登陆美国纽(niǔ)约证券交易所，创当年美(měi)国证券(quàn)市(shì)场最(zuì)大IPO，也是(shì)继阿里(lǐ)巴巴2014年赴美上市以来最大规模的中国(guó)企业赴美IPO。

　　中通(tōng)快递在美上(shàng)市，向全世界打开了(le)一扇了解(jiě)中国(guó)快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中(zhōng)通(tōng)快(kuài)递发布(bù)公(gōng)告(gào)称，基于快递行业发展现状与趋势，为了进一步维护服(fú)务(wù)品质和提升客户(hù)满意度，从18年10月1日(rì)起启动(dòng)快递费用调节机制，调(diào)整全国到上海地(dì)区的(de)快递费用，具(jù)体(tǐ)费用调(diào)整幅度，由当(dāng)地服务(wù)网点根(gēn)据总部指导建议并结合各自(zì)实(shí)际情况实(shí)施。

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