国(guó)泰航空周二晚间发布最(zuì)新声(shēng)明：

　　作为(wèi)国(guó)泰航(háng)空行(xíng)政总裁，林绍(shào)波代表国泰航(háng)空，就有关(guān)旅客在5月21日国泰航(háng)班(bān)CX987上的经历(lì)，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对(duì)于事件的调查，并依据公司的规(guī)章制(zhì)度(dù)，对三位涉(shè)事的空中(zhōng)服务员予以解聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想再次重申，对于个(gè)别(bié)员(yuán)如来佛祖最怕的一个人，如来佛祖的克星是谁工(gōng)严重违反公司规章(zhāng)制度及道德准则的(de)行为，国泰航空将秉持“零容忍”的(de)态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免(miǎn)同类(lèi)事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小(xiǎo)组作出全面检讨(tǎo)，重新审视我们的服务流程、人(rén)员培训和(hé)相关(guān)制度，进一步提升国泰航空的服务(wù)品质(zhì)；其(qí)中最重要的，是(shì)确保(bǎo)所有国(guó)泰员(yuán)工(gōng)必(bì)须尊重(zhòng)来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供(gōng)专业(yè)且一(yī)致(zhì)的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社会各(gè)界对于国泰航空(kōng)的(de)持续关注和监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满意(yì)的旅行体验(yàn)。

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友在(zài)网络(luò)平(píng)台举报(bào)国泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员准备餐食及(jí)休息之处。该(gāi)网友描(miáo)述，国泰航空空(kōng)乘(chéng)人员在飞机飞行过程中，不间断(duàn)使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英(yīng)文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在(zài)地(dì)上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力(lì)使(shǐ)用自己会的英文单词想(xiǎng)要向(xiàng)这些‘只会英(yīng)文的(de)’乘务(wù)员拿毛(máo)毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前排的乘客在尝试(shì)用英文(wén)询(xún)问(wèn)空乘如何(hé)填写入境卡时，同样得到了(le)无比(bǐ)不耐(nài)烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深(shēn)表歉意。国(guó)泰航空(kōng)一直(zhí)以来致力于为旅客提供(gōng)高品(pǐn)质的服(fú)务，对于此(cǐ)次(cì)事件高度重视(shì)。我们已(yǐ)经(jīng)联系相关旅客进一步了解情况(kuàng)，并会进行严肃调查处理。在此，我们(men)对于此事件给大家带来的(de)困扰再次致(zhì)以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事(shì)件(jiàn)，已经暂停(tíng)有关空中空服员(yuán)的飞行(xíng)任务，即时展开内(nèi)部(bù)调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友(yǒu)的集体声讨，各(gè)大媒体也(yě)下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上(shàng)发放或根据乘(chéng)客需(xū)求(qiú)提供毛毯，是(shì)机上服务的常(cháng)见项目。明明能(néng)听(tīng)懂乘客的话，相关服务(wù)需求也在航司规定的服务范围内，空乘却(què)装聋作哑(yǎ如来佛祖最怕的一个人，如来佛祖的克星是谁)、推诿搪塞，还背地(dì)里(lǐ)嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不会说英语(yǔ)或粤(yuè)语(yǔ)的乘(chéng)客(kè)就如来佛祖最怕的一个人，如来佛祖的克星是谁低人一等？

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