又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少(shǎo)投(tóu)资(zī)者(zhě)和期货公(gōng)司人士反映(yìng)，博(bó)易(yì)大师手机端突然登陆不上(shàng)了，打开(kāi)页(yè)面一直显示(shì)“正在连接(jiē)行情服务器(qì)”，然后(hòu)就停留在(zài)这个阶段(duàn)，一直无法往后显示。记者也在第一时间(jiān)联(lián)系到了几位期货交易者，他(tā)们也(yě)向记者证实(shí)，夜盘期间遭遇大(dà)半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法(fǎ)登录(lù)，持续(xù)大(dà)半个(gè)小时，有客户(hù)多个期(qī)货(huò)公(gōng)司的账户都无法登陆，行情软(ruǎn)件(jiàn)打不开，还以为是网络问题。突发(fā)状况出现后，我们博易大师的技术群里(lǐ)均在反(fǎn)馈事故信(xìn)息。”一家期货公司的(de)技(jì)术(shù)部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师(shī)交(jiāo)易(yì)软件的技术群里报(bào)的有广州、深圳、东(dōng)莞等地，表面是所有广东的行情(qíng)站(zhàn)点(diǎn)有(yǒu)问题，客户主(zhǔ)动连接，但(dàn)是连不上也(yě)会自动切(qiè)到就近的站点，具体原因不知道，还在(zài)等(děng)博易(yì)的(de)答复。”上述期货公司技(jì)术人员说。

　　一位期货公司(sī)人员苦诉道，作为(wèi)一线服务人员，他只知道(dào)周(zhōu)五晚上(shàng)客户投(tóu)诉(sù)公司的(de)软件交易(yì)不了，最(zuì)后(hòu)才知道是博易大师交易软件出(chū)现了问题，直到周六也没见有答复(fù)。“我们(men)周(zhōu)五晚上没少被(bèi)客户骂，周(zhōu)六(liù)早(zǎo)上还要给客户(hù)解(jiě)释。其实，我们也很无(wú)奈(nài)，最终是我们一线(xiàn)市场(chǎng)人员默默(mò)承受这一切。”

　　据了解，也有期货(huò)公(gōng)司人(rén)士第(dì)一时间给博易大师的客(kè)服打电话(huà)，对方回复说，正(zhèng)在排查。也有技(jì)术人员称，可能行情(qíng)线路(lù)出(chū)问题了，不过具体原(yuán)因还需等博易大师的官(guān)方通知。截至发(fā)稿，博(bó)易大(dà)师还(hái)没有对此(cǐ)次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为(wèi)是手机出现了问题，把软件卸载后重(zhòng)新下(xià)载(zài)了，不(bù)行；用无线(xiàn)和流量(liàng)也都试(shì)了(le)，还是不(bù)行，吓得我赶(gǎn)紧切(qiè)换(huàn)交易软(ruǎn)件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者(zhě)在采访中了解到，目前手机下单(dān)方面，期货交(jiāo)易者用的最多(duō)是(shì)国内某(mǒu)款第三(sān)方软件，该软件收费(fèi)之后，很多公司都开发了自己的App。现在交易者下(xià)单渠道比(bǐ)较多，一家(jiā)出故障，还(hái)有(yǒu)别(bié)的全国文明城市几年评选一次 全国文明城市是不是终身制可替代，对大多数交易者(zhě)影响(xiǎng)不是(shì)特别(bié)大(dà)。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了解一共有四种手机下单渠(qú)道，如果(guǒ)一家出(chū)问(wèn)题，另外几家都(dōu)可以替代(dài)。如果客户(hù)用单一的博易App，那很大可能会受影响。”华南地(dì)区一家(jiā)期货公(gōng)司人员(yuán)说(shuō)。

　　记者了解到(dào)，多家期货公司都向(xiàng)博易大师反(fǎn)映出现同样的问(wèn)题。对此，期货公司和客户是服务解决(jué)的呢？

　　“当有客户(hù)反映登(dēng)不上去软(ruǎn)件(jiàn)的时候，我们(men)公司(sī)技术(shù)部和数智(zhì)中心联(lián)合排(pái)查(chá)，先(xiān)查看是否是我们公(gōng)司(sī)自(zì)身(shēn)软件的问题，同时也将这次情况(kuàng)及时反馈到博易技(jì)术交流(liú)群(qún)中。在博易技术交流(liú)群(qún)中(zhōng)，陆陆续(xù)续也有(yǒu)其他公司(sī)出现同样的问题。”上述期货公司人员说，“发现(xiàn)问题后，我们领导在工作(zuò)群(qún)里第一时间统(tǒng)筹部署：一是技术岗与软件公司继续联系，尽(jǐn)快(kuài)找(zhǎo)出(chū)问题并解决问(wèn)题；二是客户(hù)经理做好对(duì)客户的安(ān)抚工作(zuò)，并告(gào)知客户可以(yǐ)通(tōng)过其他(tā)手机软(ruǎn)件或(huò)电脑版的软件(jiàn)下(xià)单，或(huò)者打(dǎ)报单电话(huà)来解决下(xià)单问题；三是总(zǒng)部夜班交易岗(gǎng)时(shí)刻准(zhǔn)备接听客户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不(bù)是新(xīn)鲜(xiān)事(shì)，但涉及(jí)范围广(guǎng)。对于期货行业(yè)来说，相关各方尤(yóu)其是软件提供(gōng)商(shāng)（服务商）需(xū)要进一步提升技术保障能力(lì)和稳定性，减少此类(lèi)故障发(fā)生。

　　对(duì)交易者来说(shuō)，交易(yì)软件出现故障会(huì)导致无法及时发送交易(yì)指令、错(cuò)失(shī)行情、无法(fǎ)按照意愿进(jìn)行开平仓、止盈止损偏离心理价(jià)位(wèi)、不能及时调动资金等一系列问题(tí)。

　　“为应对(duì)此类突发情况，投资者要有期货(huò)公司的(de)客户经理的联系方式或者熟悉期货公司的紧(jǐn)急报全国文明城市几年评选一次 全国文明城市是不是终身制单电话，所有交易尽(jǐn)量(liàng)带上止损。因为期(qī)货交(jiāo)易(yì)本来就是有风险的，无论行情软件(jiàn)全国文明城市几年评选一次 全国文明城市是不是终身制出现(xiàn)的突发(fā)情况还(hái)是期货行情(qíng)的(de)剧烈波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易(yì)风(fēng)险的一部分，交易者应该(gāi)平时做好类似(shì)事件的应急预(yù)案(àn)，防范于未然。

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