一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得(dé)了诗，甚至还(hái)能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪(jì)经济报道记者就此向金融从业人员发(fā)起(qǐ)采访后发(fā)现(xiàn)，答案主要集中在(zài)以下(xià)几个方(fāng)面：写企(qǐ)业宣传稿(gǎo)、写研报(bào)、做客服、做催收(shōu)、营销(xiāo)、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的(de)应(yīng)用，有人充满了期待，有人并(bìng)不乐(lè)观，也有人表示担(dān)忧(yōu)。

率先(xiān)落地于哪些金融(róng)场景(jǐng)“生命的(de)舞(wǔ)台(tái)上，我们都(dōu)是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们的生命带(dài)来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是(shì)一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满(mǎn)浪漫主(zhǔ)义色(sè)彩(cǎi)，从生命的(de)角度对亲情做出了(le)不(bù)一(yī)样的阐述(shù)。如果不透(tòu)露答(dá)案(àn)，你能(néng)想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这(zhè)两句(jù)诗正是出于此。据(jù)了解(jiě)，这是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过(guò)，这并不能严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而(ér)是朱(zhū)明杰博士(shì)等AI专(zhuān)家与招行信(xìn)用卡合(hé)作的结(jié)果。招(zhāo)行(xíng)信用卡从客户(hù)需求出发(fā)，对内(nèi)容生(shēng)产、金融产品与合作伙伴生态，实(shí)践了自己(jǐ)的(de)思考和(hé)理解；AI专(zhuān)家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智(zhì)能(néng)技术来生成(chéng)内容）模型生成特性的(de)角(jiǎo)度出发，展开(kāi)了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金(jīn)融业人士(shì)笑称，“以后(hòu)写不出(chū)材料(liào)，也许可(kě)以问一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研究(jiū)报告(gào)撰写，财通证(zhèng)券李跃(yuè)博(bó)团(tuán)队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医(yī)美行业研究报(bào)告。据该团队介绍(shào)，“从过程(chéng)来看(kàn)，搭建(jiàn)报告(gào)框架、生成(chéng)文(wén)字(zì)并翻译(yì)共花(huā)费约1小时。从结(jié)果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方面均具有较高水平，但采(cǎi)用(yòng)该种(zhǒng)直(zhí)接生成(chéng)+翻译模式形成的报告(gào)仍具(jù)有以下问题：在标点和(hé)术语方(fāng)面存在(zài)明显错(cuò)误、无法得知引用数据(jù)来源及可靠性、部(bù)分(fēn)复杂语句翻译后表意不清晰。”除(chú)内容创作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品(pǐn)咨询知识库等方面应用，比如(rú)，用在营(yíng)销、运(yùn)营领域，用于宣传、接(jiē)待以(yǐ)及(jí)内(nèi)容生成。在技术门槛下降后，将会(huì)出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势(shì)评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金(jīn)融科技(jì)负责(zé)人向记者直(zhí)言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务。在(zài)众多的畅想中，应用于银(yín)行客服被提及得(dé)更(gèng)多(duō)。有人认为，“当前的电子客服，并不能(néng)称(chēng)得上是人(rén)工智能(néng)，能(néng)把(bǎ)天(tiān)聊死。”对于(yú)这一点，某(mǒu)金融科技(jì)公司技术专家告(gào)诉21世纪经(jīng)济(jì)报道记(jì)者，“智能语音(yīn)、智(zhì)能(néng)客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊得下(xià)去，比现在这(zhè)种AB判断的智能语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报(bào)道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的(de)对(duì)话(huà)能力和底层(céng)的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域对话的应用场景会很(hěn)多(duō)，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上营业厅等。张杰(jié)指(zhǐ)出，关于语言模(mó)型能力，除了生(shēng)成对话、生成图片外，还带(dài)来的一个惊喜，就是(shì)涌现(xiàn)出了思(sī)维(wéi)链推(tuī)理能力，在提示下它(tā)可以(yǐ)将复杂的任务(wù)分解成(chéng)一步步的子任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的(de)体力(lì)劳动(dòng)，还能替代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂(zá)的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如(rú)：营(yíng)销文案撰写、根据文章(zhāng)自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但(dàn)不(bù)是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可能会(huì)变得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这(zhè)个(gè)程度(dù)，因(yīn)为还(hái)在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景下的应用，无论(lùn)是银行，还是科技公(gōng)司，都(dōu)表现(xiàn)出了十分(fēn)谨(jǐn)慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经(jīng)推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞(ruì)银集(jí)团发布研报(bào)称之为“史上增(zēng)长(zhǎng)最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破(pò)亿仅用(yòng)了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人(rén)在最近一小(xiǎo)时(shí)内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我们(men)的(de)网(wǎng)络资源是有限的。”在(zài)网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银(yín)行业如(rú)何(hé)才能最好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行业可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户提供更好的(de)服(fú)务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务(wù)任务，回答常见问题或提供有关(guān)产品和服务的详细信息(xī)。

这可以(yǐ)让(ràng)客户(hù)服务代表腾出时间(jiān)专注于更(gèng)复杂或高价值的任(rèn)务(wù)，从而(ér)提高(gāo)整(zhěng)体(tǐ)效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中(zhōng)生成见解(jiě)和分析，使银行能够快速轻(qīng)松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见(jiàn)解(jiě)，并做出(chū)更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加(jiā)强大和通用，从(cóng)而使银行能够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟(nǐ)真人回复，还要有领域知(zhī)识的(de)注入(rù)，要兼顾答案(àn)的准确性(xìng)和可控性，不能(néng)‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研(yán)究报(bào)告也不难(nán)看(kàn)出，该技(jì)术还有待完善，或者说还不能独立(lì)使(shǐ)用，而(ér)是需(xū)要(yào)人工配合(hé)。一(yī)位银行的技术负(fù)责人向21世(shì)纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落地，也许还需(xū)要(yào)2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑是一(yī)项重(zhòng)要的(de)科(kē)技成果(guǒ)，但同时面(miàn)临着一些挑(tiāo)战(zhàn)和风(fēng)险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集(jí)训练出(chū)来的，这意味着它在回答问题可能存在(zài)偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信息(xī)和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平(píng)告诉记者，如同(tóng)其他人(rén)工智能(néng)模型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以(yǐ)是提(tí)升效率的(de)工(gōng)具，解答(dá)人们的(de)各种问题、创造(zào)出大(dà)学水平论文，甚至编写代码。同时(shí)也可能被绕过安全机(jī)制，用于(yú)实(shí)施有(yǒu)害的活动。

比如，对网络安(ān)全行业(yè)来说，既可(kě)以用(yòng)来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为(wèi)网(wǎn子不学,非所宜什么意思，子不学,非所宜这句话是什么意思g)络防御者的有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会(huì)等），部(bù)分原因是模(mó)型目前(qián)仍然会生成一些虚假错(cuò)误内容，并且(qiě)难以辨(biàn)别。对于如何(hé)规避(bì)ChatGPT所带(dài)来的(de)安全问题，他认为，从安全防子不学,非所宜什么意思，子不学,非所宜这句话是什么意思护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性(xìng)的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进(jìn)行培训(xùn)，标记恶意的活动和(hé)恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶(è)意人(rén)员利用其生成(chéng)恶意内(nèi)容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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