国泰(tài)航空周(zhōu)二(èr)晚间发布最(zuì)新(xīn)声明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航(háng)空行政总裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受影(yǐng)响(xiǎng)的乘客(kè)和社会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们(men)已完成对于事件的调查，并依据公司(sī)的规(guī)章制度，对三位涉事的空中服务员予(yǔ)以解(jiě)聘。在此，我想再(zài)次重(zhòng)申(shēn)，对于个别员工严重(zhòng)违反(fǎn)公司规章(zhāng)制(zhì)度及道德准则(zé)的行为，国泰航空将秉持(chí)“零容(róng)忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同类(lèi)事(shì)件再(zài)次发生，我(wǒ)将亲自领(lǐng)导跨部门的(de)工作小(xiǎo)组作(zuò)出全(quán)面检讨(tǎo)，重新审视(shì)我们的(de)服务流程、人(rén)员培训和相(xiāng)关制度(dù一天一瓶可乐算过量吗，可乐建议几天喝一次)，进一步(bù)提升国泰航(háng)空的服务品质(zhì)；其中最(zuì)重要(yào)的，是确保所有国泰员工(gōng)必(bì)须尊重来(lái)自不同背(bèi)景及文(wén)化的旅客，在所有的(de)服务(wù)地(dì)区均提供专业且一致(zhì)的服务(wù)。 

　　我们感(gǎn)谢社(shè)会各界对于(yú)国泰航空的(de)持续关注(zhù)和监督，我们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客(kè)提供更(gèng)加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台(tái)举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘(chéng)国泰航空(kōng)CX987航(háng)班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友(yǒu)描(miáo)述，国泰航空空乘人(rén)员在飞机飞(fēi)行(xíng)过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不(bù)会说毛毯的英(yīng)文(wén)， 那(nà)他们(men)就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是(shì)前(qián)排旅客努力使用(yòng)自己(jǐ)会的英文单词想要向这些一天一瓶可乐算过量吗，可乐建议几天喝一次‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取(qǔ)笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前排的乘(chéng)客在(zài)尝(cháng)试用英文询问空乘如何填写入境卡时(shí)，同(tóng)样得(dé)到了(le)无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历(lì)，对此深(shēn)表歉意。国泰航(háng)空一直以来致力(lì)于为旅(lǚ)客提供高品质的服(fú)务(wù)，对(duì)于此次事件(jiàn)高度(dù)重视。我们已经联系(xì)相关旅客进一步了解情况，并会(huì)进行(xíng)严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于此事件给大家带(dài)来的困扰再(zài)次(cì)致(zhì)以(yǐ)深(shēn)深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰(tài)航(háng)空再次发微博回(huí)应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空中空服员的飞行(xíng)任务，即时(shí)展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大(dà)媒体也(yě)下场(chǎng)表态该事件(jiàn)是彻头彻(chè)尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客需求提(tí)供毛毯，是机上服(fú)务(wù)的(de)常见项目。明(míng)明能听(tīng)懂乘客的(de)话，相关服务需求也在航(háng)司规定的(de)服务(wù)范围(wéi)内，空乘却装聋(lóng)作哑、推(tuī)诿搪塞(sāi)，还背(bèi)地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻(chè)尾的一天一瓶可乐算过量吗，可乐建议几天喝一次(de)歧(qí)视。凭什么觉得不(bù)会说英(yīng)语或(huò)粤语的乘客(kè)就低人一(yī)等(děng)？

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