11月29日，滴滴出行再度回应日(rì)前(qián)的服务异常称，目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经28日启动了内部复(fù)盘调查，初步确(què)定，这起(qǐ)事故的起因是底(dǐ)层(céng)系统软件发生故障，并非网(wǎng)传(chuán)的“遭(zāo)受(shòu)攻击”，后续将(jiāng)深入开展技(jì)术(shù)风险隐(yǐn)患(huàn)排(pái)查和升(shēng)级工作，全面保障服务(wù)稳(wěn)定性(xìng)，尽(jǐn)最大努力避免类似事故再发生。

11月27日晚间到28日上午(wǔ)，多位用户反映滴滴出行App异常，包(bāo)括页面无法(fǎ)打开(kāi)、发(fā)单失败、多扣费、司机无法接单等等。官方(fāng)在此前的回应中(zhōng)称，如因系(xì)统故障(zhàng)导致的费用支付(fù)异(yì)常(cháng)、多扣(kòu)费等问题，会(huì)在(zài)事故处理结束后统(tǒng)一结算(suàn)补(bǔ)偿。针(zhēn)对有司(sī)机师傅反馈接到乘客后(hòu)无法开始行(xíng)程和计费，平台后(hòu)续(xù)会(huì)根据行(xíng)程计算和补(bǔ)发车费。

另外南都记者留意到，因受到司机(jī)端后台崩溃影响，有网友晒出一张账户(hù盱眙的邮编号码是多少啊lor: #ff0000; line-height: 24px;'>盱眙的邮编号码是多少啊)余额截图，称“某司机收(shōu)入超690亿元”，滴滴(dī)方面告诉南都记者，经过核查证实该图是(shì)PS伪造的(de)谣(yáo)言。恳请(qǐng)大家不(bù)造(zào)谣、不(bù)传谣。

针对日前还有报道提到(dào)，部分司机(jī)开(kāi)始提(tí)现，因怕系统问题导(dǎo)致自己(jǐ)账号出问题被(bèi)注销。滴滴(dī)出行方面回应南都记者(zhě)称(chēng)，“经(jīng)核查，目前司机账(zhàng)号及提现功能(néng)一切正常，广大司机师傅(fù)们无需担心。滴滴平台是每(měi)周二提现，服务等级高(gāo)的司机(jī)可(kě)每天(tiān)提现。据多个司(sī)机群聊天显示，不少滴滴司机(jī)都(dōu)表示自己提(tí)现成功了(le)。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心(xīn)受影响(xiǎng)的相关奖励、费用异(yì)常、口碑值（包括出行分）等(děng)，也会(huì)尽快陆(lù)续恢复和(hé)补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行(xíng)就此次故障再(zài)次致(zhì)歉，称各项(xiàng)服(fú)务恢复的同时，滴滴已在(zài)28日启动了内部复盘调查。初(chū)步确(què)定，这起(qǐ)事(shì)故的起(qǐ)因是底(dǐ)层系统软件发生(shēng)故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表(biǎo)示，后续将深入开(kāi)展技(jì)术风(fēng)险隐患排查(chá)和升级工作，全面(miàn)保障(zhàng)服务稳定性(xìng)，尽最大努力避免类似事故再(zài)发生。目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已(yǐ)经全部恢复。因(yīn)这(zhè)起事故造成(chéng)的困扰和问题，滴(dī)滴(dī)正在加快妥善解决。

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