国泰航空(kōng)周二晚(wǎn)间发布(bù)最新(xīn)声明：

　　作(zuò)为国泰航空(kōng)行政总裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就有(yǒu)关旅客(kè)在5月21日(rì)国泰(tài)航班(bān)CX987上的经历，再次向(xiàng)受影(yǐng)响的(de)乘客和(hé)社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对(duì)于事件的调(diào)查，并依据公司的规章制度，对(duì)三位涉(shè)事的空中(zhōng)服务员予以解聘。在(zài)此，我想再次重申，对于个别员工(gōng)严重违(wéi)反公司规(guī)章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态(tài)度，绝不姑(gū)息。 

　　为了(le)避(bì)免(miǎn)同(tóng)类(lèi)事件再次发生，我将(jiāng)亲(qīn)自领(lǐng)导跨部(bù)门的工作小组作(zuò)出全面检(jiǎn)讨，重新(xīn)审视我们的服(fú)务(wù)流(liú)程、人员培(péi)训(xùn)和相(xiāng)关制度，进一步提(tí)升国(guó)泰航空(kōng)的服务品质；其(qí)中最(zuì)重要(yào)的(de)，是确保所有国泰(tài)员(yuán)工必须尊重(zhòng)来(lái)自(zì)不同背景及文(wén)化的旅客，在所有的服(fú)务地区均提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国(guó)泰(tài)航(háng)空(kōng)的持续关注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满意的旅行体验。

诸葛亮决胜千里之外运筹帷幄之中说的是谁，决胜千里之外运筹帷幄之中说的是谁说出来的align="center">

　　近(jìn)日，有网友(yǒu)在网络平台举报国泰航(háng)空空乘(chéng)歧视(shì)非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航(háng)班，由(yóu)成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘(chéng)务(wù)员(yuán)准备餐食及休息之处。该网友(yǒu)描(miáo)述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛诸葛亮决胜千里之外运筹帷幄之中说的是谁，决胜千里之外运筹帷幄之中说的是谁说出来的毯的(de)英(yīng)文(wén)， 那(nà)他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排旅(lǚ)客(kè)努(nǔ)力(lì)使用自己会(huì)的英(yīng)文单词想要向(xiàng)这些‘只会英文的(de)’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反(fǎn)被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排的乘(chéng)客在尝试用英文询(xún)问空乘如(rú)何(hé)填写入境卡时(shí)，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已(yǐ)知悉有(yǒu)关旅客(kè)在国(guó)泰航班(bān)CX987上的(de)不愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一(yī)直以来致(zhì)力于为(wèi)旅客(kè)提供(gōng)高(gāo)品质的服(fú)务(wù)，对于此次事件高度重视。我们已(yǐ)经(jīng)联系相关旅客进一步了解(jiě)情况，并会进行严(yán)肃调(diào)查处理。在此，我们(men)对于此(cǐ)事(shì)件给大家带(dài)来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博回应歧视旅客(kè)事件，已经(jīng)暂(zàn)停有关空中空服(fú)员(yuán)的飞行(xíng)任务，即时展开内部(bù)调查(chá)。

　　该事件(jiàn)引发了网友的(de)集体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态(tài)该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上(shàng)发放或根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是(shì)机上服务的常见项(xiàng)目。明(míng)明能听懂乘客(kè)的话，相关(guān)服务需求也在(zài)航司规定(dìng)的服务范围内，空乘(chéng)却装聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那(nà)就是(shì)彻头(tóu)彻尾的(de)歧(qí)视。凭什么(me)觉(jué)得不(bù)会说英语或粤(yuè)语的(de)乘客就低人(rén)一等？

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