一时之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈。写得了代码、作得(dé)了(le)诗，甚至还(hái)能完(wán)成学(xué)术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各行各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行业，会有哪些(xiē)可能性(xìng)呢？21世纪(jì)经济报道记者就此向金(jīn)融从业人员发起采访后发现，答(dá)案主要集中在以下几个方面(miàn)：写(xiě)企(qǐ)业(yè)宣传稿(gǎo)、写(xiě)研报(bào)、做客服、做催收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有(yǒu)人充满了期(qī)待，有人并不乐(lè)观，也有人(rén)表(biǎo)示担忧。

率(lǜ)先(xiān)落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说(shuō)基(jī)因给我们的(de)生命带来了基础，那亲情便是对生(shēng)命的深刻赋予。它不由基因驱使，而(ér)是(shì)一种慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色(sè)彩(cǎi)，从生(shēng)命的角度对亲情做出了不一样的(de)阐述。如果不透露答案，你能想到这(zhè)是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在(zài)官方(fāng)微信公众号发(fā)布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是(shì)出于此。据(jù)了解(jiě)，这(zhè)是金(jīn)融(róng)行业首次尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并(bìng)不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰(jié)博士等AI专(zhuān)家与招行(xíng)信用卡合作的结果。招行(xíng)信用卡从客户需(xū)求出发，对内容生产、金融产(chǎn)品与合作(zuò)伙伴生态，实践了自己的(de)思(sī)考和理解(jiě)；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来生(shēng)成(chéng)内(nèi)容）模型生成特(tè)性的角度出发，展开了有趣、有意义(yì清纯的女生干起来舒服吗，清纯的女生是不是很招男生喜欢)的实验。有金融(róng)业人士笑称，“以后写不出材(cái)料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真的(de)有人这么(me)做(zuò)了。为(wèi)测试ChatGPT能否用(yòng)于研究(jiū)报告撰写，财通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇医美(měi)行业研(yán)究报告。据该团队介绍(shào)，“从过(guò)程(chéng)来看(kàn)，搭建报告(gào)框架(jià)、生成文(wén)字并翻译共花费约1小时。从结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用(yòng)该种直(zhí)接(jiē)生成+翻译模式形(xíng)成的(de)报告(gào)仍具有以下问题：在标点和术语方面存(cún)在明显(xiǎn)错误、无法(fǎ)得(dé)知引用数据来源(yuán)及可靠性、部分(fēn)复杂语(yǔ)句翻(fān)译后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之(zhī)外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在清纯的女生干起来舒服吗，清纯的女生是不是很招男生喜欢客服(fú)产品咨询(xún)知识(shí)库等方面应用，比如，用在营销、运营(yíng)领(lǐng)域，用于(yú)宣传、接待以及内容生成(chéng)。在技术门槛下(xià)降后(hòu)，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业分析(xī)等。”有银行金融科(kē)技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购(gòu)买相关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应(yīng)用于银行(xíng)客服(fú)被(bèi)提及得(dé)更(gèng)多。有人认为，“当前(qián)的(de)电子客服，并不能称得上是人工智能，能把天(tiān)聊(liáo)死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公司技(jì)术专家告诉21世纪经济(jì)报(bào)道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融上很好的(de)落(luò)地点，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近(jìn)现(xiàn)实一些 。”中(zhōng)关村科(kē)金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记(jì)者采访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即(jí)上(shàng)层的对话(huà)能力和底层的大规模语言模型能力。关(guān)于对(duì)话能力，在金(jīn)融(róng)领域对话的应用场(chǎng)景会很多，比如：外(wài)呼营销、客(kè)服中心(xīn)、员工培(péi)训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于(yú)语(yǔ)言模型能力，除了生成对(duì)话、生(shēng)成图片外，还(hái)带来的一个惊喜(xǐ)，就是(shì)涌现出了(le)思维链推理能力，在提(tí)示下它可以将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单重复的(de)脑力(lì)劳(láo)动、辅助(zhù)做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销(xiāo)文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么用，交互的(de)内(nèi)容可能会变(biàn)得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这个程度，因为(wèi)还(hái)在(zài)摸(mō)索(suǒ)”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)下的应用，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都表现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在(zài)社交媒体走红。瑞银集团发布研(yán)报(bào)称之为“史(shǐ)上增长最快的消费者(zhě)应用”，5天注册用户就超100万，月活破(pò)亿仅用(yòng)了2个多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂拥而至(zhì)我们的(de)网站，但我(wǒ)们的(de)网络资源是(shì)有限的。”在(zài)网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户(hù)提供更好的服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服(fú)务任(rèn)务，回答常见问题或提(tí)供有关产品(pǐn)和服务的(de)详细信息。

这可以让客户服务代表腾出(chū)时(shí)间专(zhuān)注于更复杂或高价值的任务，从而(ér)提高(gāo)整体效率和(hé)客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见(jiàn)解和分析(xī)，使银行能(néng)够快速轻松地获得对其运营(yíng)的宝贵见(jiàn)解(jiě)，并(bìng)做出更明(míng)智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强(qiáng)大和通用，从而使(shǐ)银行能够将其用于(yú)更广泛(fàn)的任务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简(jiǎn)单(dān)的闲聊，机器人不(bù)仅(jǐn)要模(mó)拟(nǐ)真人回(huí)复，还要有领域知识的注入，要兼顾(gù)答案的准确性和可控(kòng)性，不能‘一(yī)本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医(yī)美行业研究报(bào)告(gào)也不难看(kàn)出，该技术还(hái)有待完善(shàn)，或者(zhě)说还不能独立(lì)使用，而是需要人工配合(hé)。一位银行的技术(shù)负责人(rén)向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的(de)应用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无疑是一(yī)项重(zhòng)要(yào)的(de)科技成(chéng)果，但同时(shí)面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨(jù)大的(de)数据集训练出(chū)来(lái)的，这(zhè)意味着它在(zài)回答(dá)问题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类(lèi)似的模型可能被用于恶劣(liè)的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用(yòng)个人(r清纯的女生干起来舒服吗，清纯的女生是不是很招男生喜欢én)信息。

虎符智库研究(jiū)员李建平(píng)告(gào)诉记(jì)者，如(rú)同其他人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑(jiàn)，既可以是提升(shēng)效(xiào)率的(de)工具，解答(dá)人(rén)们(men)的各种(zhǒng)问(wèn)题(tí)、创(chuàng)造(zào)出大(dà)学水(shuǐ)平论文，甚至编写(xiě)代(dài)码。同时也可能被绕过安全机(jī)制，用(yòng)于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对(duì)网络安(ān)全行业来说，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开(kāi)展社工攻击，也成(chéng)为网络(luò)防御(yù)者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等(děng)），部(bù)分原因是模型目前仍(réng)然会生(shēng)成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问(wèn)题，他认为(wèi)，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针(zhēn)对性的(de)应(yīng)对措(cuò)施。对ChatGPT等类(lèi)似模型(xíng)进行(xíng)培训，标记恶(è)意的活(huó)动(dòng)和恶(è)意代码，避(bì)免其向恶(è)意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕(rào)过护栏，提升(shēng)恶意人员(yuán)利用其(qí)生成恶意内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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