11月29日，滴滴(dī)出行再度(dù)回应(yīng)日前的服务异(yì)常(cháng)称，目前(qián)，滴(dī)滴App的(de)所有服务已经全部(bù)恢复(fù)。经28日启动(dòng)了内部复盘调查(chá)，初步确定，这起(qǐ)事故的起因是(shì)底层(céng)系统软件发生故障，并非(fēi)网传(chuán)的“遭(zāo)受攻(gōng)击”，后续(xù)将(jiāng)深入开展技术风险隐患排查(chá)和升级工作，全面(miàn)保(bǎo)障服务(wù)稳定性，尽最大努力避免类似(shì)事故(gù)再发生。

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11月27日晚间到28日(rì)上午，多位用户反映滴滴出行App异常，包括页面无法打(dǎ)开、发单失败(bài)、多扣(kòu)费(fèi)、司机无(wú)法接单等等。官方在(zài)此前的回应(yīng)中称，如因系统故障(zhàng)导致的费用支付异(yì)常、多扣费等问题，会在事(shì)故处理结束后统一结(jié)算补偿。针对(duì)有司(sī)机(jī)师傅反(fǎn)馈接到(dào)乘客(kè)后无(wú)法(fǎ)开始(shǐ)行程和计费，平台后续(xù)会根据行程计算和补发车(chē)费。

另外(wài)南都记(jì)者(zhě)留意到，因受到(dào)司机(jī)端后(hòu)台崩溃影(yǐng)响，有网友晒出一张账户余额截图，称“某(mǒu)司机收入(rù)超(chāo)690亿元”，滴(dī)滴(dī)方面(miàn)告诉南都记(jì)者，经过核查证实该图是PS伪造的谣言(yán)。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日(rì)前还有报道提到，部分司(sī)机开始提现(xiàhomework可数还是不可数名词，homework可数吗？housework 呢n)，因怕系统问题(tí)导致(zhì)自己账号出问题被注销。滴(dī)滴(dī)出行方面(miàn)回应南都记者称(chēng)，“经核查，目前(qián)司机账号及(jí)提现(xiàn)功能一(yī)切正常，广(guǎng)大司机师傅们无需担心。滴(dī)滴平(píng)台(tái)是(shì)每周二提现，服务等级高(gāo)的(de)司机可每天提现(xiàn)。据多个司(sī)机群聊天显示，不(bù)少滴滴司(sī)机都表(biǎo)示自(zì)己提现成(chéng)功了。恳请大家(jiā)不(bù)造谣(yáo)、不传谣。另外，司(sī)机师傅们(men)关心受(shòu)影响(xiǎng)的相关奖励、费(fèi)用异(yì)常、口碑值(zhí)（包括出行分）等，也(yě)会尽快陆(lù)续恢复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴(dī)出行(xíng)就(jiù)此(cǐ)次故(gù)障再(zài)次致歉，称(chēng)各项(xiàng)服务恢复(fù)的同时，滴滴已在28日启动(dòng)了内部复(fù)盘调(diào)查。初步确定，这起事(shì)故的起(qǐ)因是底层(céng)系统软件发(fā)生故(gù)障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后(hòu)续将深入开展技术(shù)风险(xiǎn)隐患排查(chá)和升级工作，全(quán)面(miàn)保(bǎo)障服务稳定性，尽最大努(nǔ)力避免类似事故再发生。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复(fù)。因这起事故造(zào)成的困扰和问(wèn)题，滴滴正在加快妥善解决。

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