国(guó)泰航空周(zhōu)二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为(wèi)国泰航(háng)空行政总裁，林(lín)绍(shào)波(bō)代(dài)表国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经(jīng)历，再次向(xiàng)受影(yǐng)响的乘客和社会各界(jiè)表示诚挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我们(men)已完成对于事件的调(diào)查，并依据公司的规(guī)章制(zhì)度，对三位涉事的空(kōng)中服务(wù)员予以解聘。在此，我想再次(cì)重申，对于个别(bié)员工(gōng)严重违(wéi)反公司规(guī)章制度及(jí)道(平安喜乐后面一句是啥，平安喜乐后面一句是什么dào)德准则(zé)的行为，国(guó)泰(tài)航空将秉(bǐng)持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发(fā)生(shēng)，我将亲(qīn)自领导跨部门的(de)工(gōng)作小组作出(chū)全面检讨，重新审视(shì)我们的(de)服务流程、人员培训和(hé)相关制度，进一(yī)步提升国(guó)泰航空的服务品质；其中(zhōng)最(zuì)重要(yào)的，是(shì)确(què)保所有国泰员工必(bì)须(xū)尊重(zhòng)来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且(qiě)一致的(de)服务(wù)。 

　　我们感谢(xiè)社会各(gè)界对于国泰航空(kōng)的持续(xù)关注和(hé)监督，我们必将(jiāng)以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努力(lì)为(wèi)旅客提(tí)供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举报国(guó)泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰(qià)好(hǎo)坐在最(zuì)后一排乘务员准备餐(cān)食及休息(xī)之处(chù)。该(gāi)网友描(miáo)述，国泰(tài)航空空乘人员在飞机(jī)飞行过程(chéng)中(zhōng)，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的(de)英(yīng)文， 那他们就不配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用自己会的英文单(dān)词想(xiǎng)要向这(zhè)些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客(kè)在尝试用(yòng)英文询问空乘(chéng)如何填(tián)写入境(jìng)卡时(shí)，同样得到了(le)无比不(bù)耐烦的回(huí)答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已(yǐ)知悉有关(guān)旅客在(zài)国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一(yī)直以来致力(lì)于为旅(lǚ)客(kè)提供(gōng)高品质的服务，对于此次事件高(gāo)度重(zhòng)视。我们已经联系相(xiāng)关旅客进一(yī)步了解情况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此，我们对于此(cǐ)事件给大家带来的困扰再次致(zhì)以(yǐ)深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空(kōng)再(zài)次发微博(bó)回应歧(qí)视旅客事(shì)件，已(yǐ)经暂停(tíng)有关空中空服员的飞行任务，即(jí)时展开内部调(diào)查(chá)。

　　平安喜乐后面一句是啥，平安喜乐后面一句是什么该(gāi)事件(jiàn)引发了网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表(biǎo)态该事(shì)件(jiàn)是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机上发放或根据乘(chéng)客需求提供毛(máo)毯，是机上服务的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客(kè)的话，相关(guān)服(fú)务需求也在航司规(guī)定的服务范围(wéi)内，空乘(chéng)却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞(sāi)，还(hái)背地里嘲笑(xiào)乘(chéng)客(kè)，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英(yīng)语(yǔ)或(huò)粤语(yǔ)的乘客(kè)就低人(rén)一等？

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