国泰(tài)航空周二晚间(jiān)发布(bù)最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空(kōng)行政(zhèng)总裁，林绍波(bō)代表(biǎo)国泰航空，就(jiù)有(yǒu)关(guān)旅(lǚ)客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的(de)经历(lì)，再次向受影(yǐng)响的乘(chéng)客(kè)和社(shè)会各(gè)界表(biǎo)示(shì)诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前(qián)，我们已(yǐ)完成(chéng)对于事件的调查，并(bìng)依据公司的规(guī)章制度，对(duì)三位涉事的(de)空(kōng)中(zhōng)服务员予以解(jiě)聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个别员工严重违(wéi)反公司(sī)规章制度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将(jiāng)亲自(zì)领导(dǎo)跨部门(mén)的工作小组作出全面检讨，重新审视我们(men)的服(fú)务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰(tài)航空的服(fú)务品(pǐn)质(zhì)；其(qí)中最重(zhòng)要(yào)的，是确保所有国泰员工必(bì)须尊(zūn)重(zhòng)来自(zì)不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区(qū)均提供(gōng)专业(yè)且一致的(de)服务。 

　　我(wǒ)们感谢社(shè)会(huì)各界对于国泰航空的持续关注和监(jiān)督，我(wǒ)们(men)必将以(yǐ)此为(wèi)鉴，努力为旅客提供(gōng)更加(jiā)满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举报国(guó)泰航空(kōng)空(kōng)乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港(gǎng)，恰好坐在(zài)最(zuì)后(hòu)一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不(bù)间断使(shǐ)用英(yīng)语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力使用(yòng)自己会的英文(wén)单词想要向(xiàng)这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该(gāi)网友(yǒu)称。位于该网友前(qián)排的乘客在尝试用英文询问(wèn)空乘如(rú)何填写入境卡时，同样得到了(le)无比(bǐ)不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已(yǐ)知悉有(yǒu)关旅客在(zài)国泰(tài)航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深(shēn)表歉意(yì)。国泰航空一直(zhí)以来致力于为旅客提(tí)供高品(pǐn)质的服务，对于此次事(shì)件高度重视。我(wǒ)们已经联系(xì)相关(guān)旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查(chá)处理。在此，我(wǒ)们(men)对于此事件给大家带来(lái上下红中间白的国旗是哪个国家的 国旗可以随便挂吗)的(de)困扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视(shì)旅客事件，已经(jīng)暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发(fā)了网友(yǒu)的(de)集体声讨，各(gè)大媒体也(yě)下场表态该事件是彻(chè)头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机(jī)上(shàng)发放或(huò)根据乘客需(xū)求提供毛(máo)毯(tǎn)，是(shì)机上(shàng)服务的(de)常见(jiàn)项目。明明能(néng)听(tīng)懂乘(chéng)客的(de)话(huà)，相关服务需求也在航(háng)司规定的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推诿搪(táng)塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就(jiù)是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤(yuè)语的乘客(kè)就低人一(yī)等？

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