一时(shí)之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术论(lùn)文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各(gè)行各业的(de)无(wú)限(xiàn)遐(xiá)想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报道(dào)记者就(jiù)此(cǐ)向(xiàng)金融从业(yè)人员发(fā)起采访(fǎng)后发现(xiàn)，答案主(zhǔ)要集(jí)中(zhōng)在以下几个方面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客服(fú)、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先(xiān)落(luò)地于哪些(xiē)金融场景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那亲情(qíng)便是对生命的深刻赋予。它(tā)不(bù)由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角(jiǎo)度(dù)对亲情做出了不一样的(de)阐述。如(rú)果不透露答案，你能想到(dào)这(zhè)是聊(liáo)天机(jī)器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方微信公众号(hào)发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界(jiè) ，招行(xíng)亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正是出(chū)于此。据(jù)了解，这是金融(róng)行业(yè)首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立(lì)作(zuò)品，而是朱明(míng)杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的结果。招行信用(yòng)卡从(cóng)客户需求(qiú)出发，对内容生(shēng)产、金(jīn)融产(chǎn)品与合作伙伴(bàn)生态，实践了(le)自己(jǐ)的思考和理解；AI专(zhuān)家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生成内容）模型生成特性的角度出发，展(zhǎn)开(kāi)了有趣、有意义的实验(yàn)。有金融(róng)业(yè)人士笑(xiào)称，“以后(hòu)写不出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做了。为测(cè)试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通(tōng)证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报(bào)告(gào)。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框架(jià)、生成文字并翻译(yì)共花竹帽是哪个民族的 花竹帽是广西毛南族仅有的吗花(huā)费约1小(xiǎo)时。从结果来看(kàn)，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方面均具有(yǒu)较(jiào)高水平，但采(cǎi)用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式形成的(de)报(bào)告仍具有以下问题：在标点和术(shù)语(yǔ)方面存(cún)在明显错误、无法得知引用(yòng)数据来源及可靠性(xìng)、部分(fēn)复杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除(chú)内容创作之外(wài)，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产(chǎn)品咨询知(zhī)识库等(děng)方面应用，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内(nèi)容生成。在技术(shù)门槛下(xià)降后，将会(huì)出现垂类(lèi)领域(yù)的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营态(tài)势评估(gū)，专业分析等(děng)。”有银行金融科技负责人向(xiàng)记者直言，若(ruò)是有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服务。在众多的畅(chàng)想(xiǎng)中(zhōng)，应用于银行客(kè)服被提及得更多。有人认为，“当(dāng)前的电子(zi)客服，并(bìng)不能称得上(shàng)是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金融科技公(gōng)司(sī)技术专家告(gào)诉(sù)21世纪(jì)经(jīng)济报道记者(zhě)，“智能语音、智能(néng)客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地(dì)点，能聊得下(xià)去，比现在这种(zhǒng)AB判(pàn)断的智(zhì)能语音(yīn)要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰在接(jiē)受(shòu)21世(shì)纪经(jīng)济报(bào)道(dào)记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即(jí)上层的对话能力和底层的大规(guī)模语言模型能力(lì)。关于(yú)对话能力，在金融领(lǐng)域对话的应用场景会很多，比如(rú)：外呼营销(xiāo)、客(kè)服中(zhōng)心(xīn)、员工培训、线(xiàn)上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模(mó)型能(néng)力，除了(le)生(shēng)成对话、生成图片外(wài)，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链推(tuī)理能力，在提示下它可以将(jiāng)复杂的任(rèn)务分解成一步步的子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代(dài)简单重(zhòng)复的体(tǐ)力劳动，还能替代简单(dān)重复的脑(nǎo)力劳动(dòng)、辅助做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据文(wén)章(zhāng)自动配(pèi)图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但不(bù)是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用，交(jiāo)互的内(nèi)容可能(néng)会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达(dá)到可以应用这个程度，因为(wèi)还(hái)在(zài)摸索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出(chū)了(le)十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集(jí)团(tuán)发布研(yán)报称之为“史上增长最快(kuài)的消费者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许(xǔ)多人在最近(jìn)一小时(shí)内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我们的网(wǎng)络资源是有限的(de)。”在网(wǎng)上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可(kě)以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术(shù)来改(g花竹帽是哪个民族的 花竹帽是广西毛南族仅有的吗ǎi)善(shàn)运营并为客(kè)户提供更(gèng)好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务(wù)任务，回答常见问(wèn)题(tí)或提供(gōng)有(yǒu)关产品和服务的(de)详(xiáng)细信息。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾出(chū)时间专注于更复杂或(huò)高价值的任务，从而提高(gāo)整体(tǐ)效率和客户满意(yì)度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从大量(liàng)数据中生成见解和分析，使(shǐ)银行能够快速(sù)轻松地获得对其(qí)运营的宝贵见解，并做(zuò)出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术可能会(huì)变得更(gèng)加强大和通用，从而使银行能够将其用(yòng)于更广泛的任(rèn)务(wù)和(hé)应用程序(xù)。

张杰强(qiáng)调，“在金(jīn)融应(yīng)用(yòng)场景下不(bù)是简单的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人回(huí)复，还要(yào)有领域知识(shí)的注入，要兼顾答案的准确(què)性和可(kě)控性，不能‘一本正经地胡说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究(jiū)报(bào)告(gào)也不难(nán)看出，该(gāi)技术还有待完善，或者说还不能独立使用(yòng)，而是(shì)需要人工配(pèi)合。一(yī)位银行(xíng)的技术(shù)负责人向21世纪经济(jì)报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景(jǐng)的应用真正落地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无疑是一项重要的科技成果，但(dàn)同(tóng)时面临着(zhe)一些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据(jù)集训练出(chū)来的(de)，这意味(wèi)着它在回答问(wèn)题(tí)可(kě)能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可能被用(yòng)于恶劣的，例(lì)如传播虚假信息和滥(làn)用个(gè)人信(xìn)息。

虎符智库研究(jiū)员李(lǐ)建平告诉记者，如(rú)同其他(tā)人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是(shì)提升效(xiào)率的工具，解答人(rén)们(men)的各(gè)种问(wèn)题、创造(zào)出大学水平论(lùn)文，甚(shèn)至编写(xiě)代码。同(tóng)时也(yě)可能被绕过安全(quán)机制(zhì)，用于实施有害的(de)活动。

比如，对(duì)网络安全行业来说，既(jì)可(kě)以(yǐ)用来编写网络钓(diào)鱼(yú)、生成恶意(yì)软件、开展社工(gōng)攻击，也成为网(wǎng)络(luò)防(fáng)御者的有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协会等(děng)），部(bù)分原(yuán)因(yīn)是模型目前仍然(rán)会生成一些虚假错误内(nèi)容，并且难(nán)以辨别。对(duì)于(yú)如何(hé)规避ChatGPT所带来(lái)的(de)安全问题，他(tā)认(rèn)为(wèi)，从(cóng)安全防(fáng)护的(de)角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记恶意的活动和恶意(yì)代码，避(bì)免其向(xiàng)恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶意人(rén)员(yuán)利(lì)用其生成恶(è)意(yì)内容、开展恶(è)意活(huó)动(dòng)的门槛。

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