又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货(huò)公(gōng)司(sī)人(rén)士(shì)反(fǎn)映，博(bó)易大师(shī)手机端(duān)突然(rán)登陆(lù)不(bù)上(shàng)了，打开页面一直显示“正在连接行(xíng)情服务(wù)器”，然后就(jiù)停留(liú)在这个阶段，一直无(wú)法(fǎ)往后显示。记者也(yě)在第一(yī)时间联系(xì)到(dào)了几位期货交易(yì)者，他(tā)们也向记(jì)者证实(shí)，夜盘期间遭遇大半个(gè)小时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌上财富(fù)App无法登录(lù)，持(chí)续大半个小时，有(yǒu)客户多个期货公(gōng)司(sī)的账户(hù)都无法登陆，行情软件打(dǎ)不开，还以为是网(wǎng)络问题。突发(fā)状况出(chū)现后，我们博(bó)易大师的技术群里均在反馈事故(gù)信息(xī)。”一家期货公司的技术(shù)部(bù)人员(yuán)告诉记(jì)者。

　　“周五晚(wǎn)间博易(yì)大师交(jiāo)易软件(jiàn)的技(jì)术群里报的有(yǒu)广州、深(shēn)圳(zhèn)、东莞(guǎn)等地，表面(miàn)是(shì)所有(yǒu)广(guǎng)东的行情站点有问(wèn)题，客户(hù)主动连接，但是连不上也会自动切到(dào)就近的站点，具体原因(yīn)不知道，还(hái)在等博易的(de)答(dá)复。”上(shàng)述(shù)期货公司技(jì)术人(rén)员说。

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　　一(yī)位期货公司(sī)人(rén)员苦诉(sù)道，作为(wèi)一线服(fú)务人员(yuán)，他只知道周五晚上客(kè)户投诉公司的软件交(jiāo)易(yì)不了，最后才知道是博(bó)易大师交易软(ruǎn)件出现了(le)问题(tí)，直到周六也没见有答复(fù)。“我们(men)周五晚上没少(shǎo)被(bèi)客户骂，周六早(zǎo)上还(hái)要给客户解(jiě)释。其(qí)实，我们也很(hěn)无奈，最终是我们一线市场(chǎng)人员默(mò)默承受这(zhè)一(yī)切。”

　　据了(le)解，也有期货公司(sī)人士第一时间给博易大师的(de)客服打电(diàn)话，对(duì)方回复说，正(zhèng)在(zài)排查。也(yě)有技术人员称，可能行情线路出(chū)问题了，不过具体原(yuán)因还需等博易大师的(de)官(guān)方通知。截至发稿，博易大(dà)师还没有对此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了问题，把软件(jiàn)卸(xiè)载后重新下(xià)载了，不行；用(yòng)无线和流量也都(dōu)试了，还是不行(xíng)，吓(xià)得我赶(gǎn)紧(jǐn)切换交易(yì)软(ruǎn)件。”一(yī)位投资者称。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目前手机下(xià)单方面，期货交(jiāo)易者用的最多是国内某(mǒu)款第三方软件，该软件(jiàn)收费之后，很多公司都开发了(le)自己的App。现在(zài)交易(yì)者下单渠道比较多，一家出故障，还有别的(de)可替代，对大多(duō)数交易者(zhě)影响不(bù)是特别大(dà)。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种手机(jī)下单(dān)渠道(dào)，如果一家出(chū)问(wèn)题(tí)，另外(wài)几家都(dōu)可以替代。如果客户用单一的博易App，那很大(dà)可(kě)能会受影响。”华南地区一家期(qī)货(huò)公司人员(yuán)说(shuō)。

　　记者了(le)解到(dào)，多家期货公司(sī)都向(xiàng)博易(yì)大师(shī)反映出现(xiàn)同(tóng)样的问题。对此，期货公司和客户是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上(shàng)去软件的时(shí)候(hòu)，我们公司技术部和(hé)数智(zhì)中(zhōng)心联(lián)合(hé)排查，先查看是否是我(wǒ)们公司自身(shēn)软件的问题，同时也将(jiāng)这次情况及时反馈到(dào)博易技术交流群中(zhōng)。在博易技术(shù)交流(liú)群中，陆陆续续也有其他公司出(chū)现同样的问题(tí)。”上述(shù)期货公司人员说，“发(fā)现问题后，我(wǒ)们领导在工作(zuò)群里第一时间统筹部署：一(yī)是技术岗与软件公司(sī)继续联系，尽快找出问题并解决问题；二是客户经(jīng)理做好对(duì)客户的(de)安抚工作，并告(gào)知客户可以通过其他手(shǒu)机(jī)软件或电脑版的软件下单，或者打(dǎ)报单电话来解决下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备(bèi)接(jiē)听(tīng)客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出(chū)问题不(bù)是(shì)新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来说(shuō)，相关各方尤其是(shì)软件提供商(shāng)（服(fú)务(wù)商）需要(yào)进一步提升(shēng)技术(shù)保(bǎo)障能(néng)力和稳定(dìng)性，减少此类(lèi)故(gù)障发(fā)生。

　　对交易者来说(shuō)，交(jiāo)易软(ruǎn)件出现故障会导(dǎo)致无(wú)法及时发送交(jiāo)易指(zhǐ)令、错失(shī)行情、无法(fǎ)按照意愿进行开平(píng)仓、止(zhǐ)盈止(zhǐ)损偏离心理(lǐ)价位、不(bù)能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情(qíng)况，投资者(zhě)要有(yǒu)期货公司的客户经理的(de)联(lián)系方式或(huò)者熟悉期货(huò)公(g梭子蟹什么时候上市，舟山梭子蟹什么时候上市ōng)司的紧急报单电(diàn)话，所(suǒ)有交易尽量带上止损。因(yīn)为(wèi)期货交梭子蟹什么时候上市，舟山梭子蟹什么时候上市易本来就是有风险的，无论行情软(ruǎn)件(jiàn)出现(xiàn)的突发情况还是期货行(xíng)情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件(jiàn)故障是(shì)交易风险的一(yī)部分，交易者应该平(píng)时做好类似事件的应急预案，防范(fàn)于未(wèi)然。

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