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　　为增强(qiáng)客户服务体验，推进全网一体化建设，中通快递(dì)近(jìn)日(rì)宣(xuān)布，将启用95311全(quán)国(guó)统一客户服务(wù)专线。

　　95311客(kè)户服务专(zhuān)线的开通，中(zhōng)通(tōng)快递全网的(de)客服体系建设也因此(cǐ)得到进一步完善，客服流程将变(biàn)被动为主动。

　　客户在售前、售中、售后(hòu)，都将一(yī)站式享有自助(zhù)下单、业(yè)务咨询、快件查询、投(tóu)诉受(shòu)理等多项服务。

　　该(gāi)专线将(jiāng)全(quán)年(nián)全(quán)天候为广大(dà)客户开放(fàng)，全网统一执行，有效解决了因线路(lù)繁忙(máng)、电话占线等问题，为客户提供标准、流畅(chàng)的快递服务体验。

　　中(zhōng)通快递(dì)已(yǐ)成立项目小组，在安(ān)全运营(yíng)、技(jì)能培训、项(xiàng)目(mù)维护等(děng)方面(miàn)制定了全网(wǎng)可行的(de)实(shí)施方案，确保95311上线后的高效(xiào)运行。

中通快递

　　中通快递(dì)股份有限公司(sī)于2002年5月8日在(zài)上(shàng)海成立(lì)，是一家集(jí)快递、物流(liú)及其他业务于(yú)一体的大(dà)型集(jí)团公司，注册商(shāng)标(biāo)中通®、zto®。

　　中通(tōng)快递(dì)现已成为国内业务规模较大、第一方(fāng)阵中(zhōng)发展较快的快递企业，中通快(kuài)递(dì)2019年(nián)继(jì)续保持(chí)了稳健的发展态势，全年(nián)完成(chéng)业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超(chāo)出行业平均增速16.9个(gè)百分点。

　　市场(chǎng)份(fèn)额较(jiào)2018年扩大(dà)2.3个百分点至19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持了持续稳(wěn)健的(de)增长，全年调整后净(jìng)利(lì)润较(jiào)上(shàng)年同(tóng)期增长(zhǎng)26.0%，超出市场预期。

　　服务(wù)质量方面，在(zài)申(shēn)诉率(lǜ)、公众满意(yì)度方面中通也保持了(le)领先(xiān)。

　　截至2020年(nián)3月31日，中(zhōng)通(tōng)服务网点约30000个，分(fēn)拨中心90个，网络(luò)合作伙(huǒ)伴约(yuē)为4850家，长途车辆数(shù)量超过7700辆，干线运(yùn)输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成(chéng)功登陆(lù)美国纽约证券交易所，创当年美国证券市场最大IPO，也(yě)是继(jì)阿里(lǐ)巴巴2014年赴美上市以(yǐ)来最大(dà)规模的中国企业赴美IPO。

　　中(zhōng)通(tōng)快递在美(měi)上(shàng)市，向全世界打开了一扇(shàn)了解(jiě)中国快递发展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公告称，基于快递(dì)行业发(fā)展现(xiàn)状(zhuàng)与趋(qū厦门面积多少万平方公里，厦门岛内多大面积)势，为了进一步维护服务品质和提升客户满意度(dù)，从18年10月1日(rì)起启(qǐ)动快递费用调节机(jī)制，调整全(quán)国到上海地区(qū)的快递费用，具体费用调整幅(fú)度(dù)，由(yóu)当地(dì)服(fú)务网点(diǎn)根据总部指导(dǎo)建(jiàn)议并结合各自实(shí)际(jì)情况实施(shī)。

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